邮费争议 - 请看问题说明，这种的也算未履行承担退货运费承诺？？-开店问答-乐友问答

邮费争议 - 请看问题说明，这种的也算未履行承担退货运费承诺？？-开店问答

买家购买了包不喜欢申请了材质与描述不符我们的包包材质是没有问题的并且有质检报告联系了多次让买家修改原因电话不接旺旺不回自动退款成功后退运险理赔了他10元的邮费现在买家投诉说邮费他花了25元只退了他10元当时我们给退货地址时也有说明的质量问题我们承担非质量问题买家承担邮费这种的投诉会成立吗我们需要提供哪些凭证？（来源：米推推）

2020年10月10日 | 3907人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

商品质量问题、实物与描述不符等卖家责任导致的，邮费卖家承担。
因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，则淘宝网有权对卖家账户做出相应处罚；卖家对退货不存在过错的，退货时的邮费参考如下：
1）商品质量问题、实物与描述不符等卖家责任导致的，邮费卖家承担；
关于“七天退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；
2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担

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jerrior

1.申请描述不符，原则上运费是商家承担，如果客户并未修改退货原因且商家未与客户表面协商一致，这种客户投诉的话是支持到买家的！【商家同意退货需承担责任】
2.商家与客户表面协商一致：商家与客户说明运费的承担方后，买家有回复认可或答应即算！如客户未回复或不认可，后续投诉运费需商家承担！
现在是系统自动退款，即是商家默认承认材质和描述不符这个问题，所以运费是必须要商家承担，如果商家赠送有运费险，就有保险公司赔付买家运费，买家再投诉就可以上传保险赔付证据，另外淘宝明文规定商家赔付运费最高不超过15元，现在保险公司已赔付，商家不用再赔付
这样的理由申请退款是会影响品控的

2017年02月17日

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elvira_668

如果买家申请的是关于质量问题的退款原因，卖家没有拒绝同意了退货，那么运费是判给商家承担的。以后遇到此类退款退款先拒绝。光给个说明是不行的。建议亲多联系沟通。如实在无法沟通的，就趁早介入。以免后期时长也给耽误。
为
如有疑问可以追问。ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ-微风

2017年02月22日

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qy5211999

您好，很高兴为您解答！
1.申请描述不符，原则上运费是商家承担，如果客户并未修改退货原因且商家未与客户表面协商一致，这种客户投诉的话是支持到买家的！【商家同意退货需承担责任】
2.商家与客户表面协商一致：商家与客户说明运费的承担方后，买家有回复认可或答应即算！如客户未回复或不认可，后续投诉运费需商家承担！
综上：亲若不想承担运费，必须要有双方协商一致运费承担方的旺旺聊天证明！否则建议直接退给客户！
后续遇到这类，最好让客户修改退货原因，再者一定要得到客户回复认可再同意退货申请！

2017年02月23日

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三人行

您好，建议您下次遇到这种情况，退款页面一定要说明清楚，是联系不上买家为了不耽误买家的退款时间才同意的喔，旺旺上面同时也留言好呢，这样小二介入胜算会比较大喔，况且您那边还有质检报告呢，这个订单建议您先解释清楚喔，如果实在不行是建议您退了，记得让客人那边提供运费凭证喔，希望能帮到您。
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如有疑问可以追问！【乐友问答】-蛋蛋为您解答

2017年02月27日

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spring

材质不符，描述不符，发错货，商品需要维修，破损，之类的退款原因，在未与买家协商好的前提下，卖家同意退货，默认卖家无条件承担运费，后期投诉邮费争议会判定需要卖家承担运费；您的描述只是您单方面说明，买家并没有正面回复您，所以默认是未与买家协商一致；所以需要卖家承担运费；
建议及早给予买家运费，避免带来不必要的损失；【乐友问答】-小媛

2020年10月10日

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