面对顾客给中差评，不接电话，不回信息，怎么办才好?|有问必答-乐友问答

面对顾客给中差评，不接电话，不回信息，怎么办才好?|有问必答

顾客收到货直接给了中评，打电话不接，短信不回，旺旺不理，实在没办法我直接给她支付宝转了20元当做补偿，结果包子打狗一去无回，这是第一次处理负评，不知道怎么办了？

2020年10月10日 | 9685人阅读

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kaixin2

据淘宝规则，买家评价是买家的权利，即使他给出的是中差评。
除非是恶意差评。
恶意评价定义及维权受理范围
恶意评价，是指卖家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网恶意评价受理范围如下：
1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要挟为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行：与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将隐藏评语或解释中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，评价产生的90天均可提交，该类型仅针对评语内容审核，提交不受好中差评限制，投诉成立仅处理涉及的文字或图片，评价不做删除。
恶意评价维权发起条件
1、必须双方互评的订单；
2、受理的时间范围为评价产生的30天内。
若您符合以上条件，可以发起恶意评价投诉。

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