物流还在路上，消费者就申请退款，怎么处理？|有问必答-乐友问答

物流还在路上，消费者就申请退款，怎么处理？|有问必答

邮费不用他负担，但是需要收到产品退回的信息才能退款。但是买家根本就不听解释。说那是物流的事情。不给他退款就申请小二介入。这样的应该怎么办？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年10月10日 | 1809人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

跟客户协商，让客户收到快递后拒收，你收到快递的【客户拒收快件】的短信后，在同意买家的退款申请，或者等你收到退回来的货后，再同意退款申请。

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明天123

那就叫小二介入呗、、小二也会说让您们协调的，现在的情况有这几种：一、你退款他签收二、给您差评。这样您还是给买家解释一下，让他拒签，退货收到后在给他退款。

2016年11月13日

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Hande

可以让你们当地的快递退回，小二介入对店铺权重影响很大。

2017年01月25日

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黄古林

1、我们遇到这种情况，不要邮费，直接追回，同时给买家留言，让他们做好万一派送拒收的准备。

2、像您这种情况，如果您在意这种差评，就低声下气的去解决，一般3到5元能解决了。

3、如果您不在意这个差评，就做好解释就行了。一个店铺一个差评也没有，不真实。

4、把自己的好评率控制在98%以上就差不多了。不要有中差评洁癖。都是好评，买家也不信的。

5、放宽心，在淘宝做久了，你会成为老和尚的，成不了的话，赶紧改行。。你想想，淘宝偏向买家的，其实买家还身在福中不知福。那么问题来了，全国那么多奇葩的人，敏感的，小心眼的，不懂装懂的，在网上发泄阴暗面的，不善沟通的，贪小便宜的，脾气差的，圣母婊的，各种人，你要去气，就气死了。一切为了钱，奇葩买家就当他们是浮云，不自重的人自有天收拾。
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2017年02月20日

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啊里宝

首先，确认下是否揽件走了，没有揽件就自己捡起来了；揽件走了的话，合作快递可以通知他们帮忙拦截不发的；要是拦截不到发出的话，可以跟买家咨询下已发出要不要收件看看，如果买家确定不要的话，跟买家说明暂时拒绝退款并联系快递退回，跟买家说明要是跟踪不到快递派件的话，让对方拒签、有退回物流的话及时退款掉。运费就不要纠结了，自己掏了，毕竟极少数人会给这个运费的，浪费时间在这边扯运费，还不如多接些单。
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2017年05月09日

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弥林女王

这种情况你就认了吧，不然收货之后7天无理由你更麻烦，你现在先和他说好，让他拒收了再同意退款呗

2020年10月10日编辑

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