包装,宝贝破损,污渍,裂痕,变形一般是快递暴力造成的这个对店铺有影响吗?|有问必答-乐友问答

包装,宝贝破损,污渍,裂痕,变形一般是快递暴力造成的这个对店铺有影响吗?|有问必答

包装/商品破损/污渍/裂痕/变形?一般是快递暴力造成的?这个对店铺有影?响吗？

2020年10月10日 | 7042人阅读

回答 | 共 5 个

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笑凭沧浪

亲，您好
首先需要确定下破损是否为品质退款，不同的类目，品质退款原因也是有区别的哦
如果属于品质退款，尽量联系买家，引导买家选择非品质退款的原因，不然到时品质退款率过高会增加被抽检的几率。
如果是退货退款的情况下，退款原因选择破损，在运费未协商一致的情况下，如果同意，可能会导致运费纠纷
总之，买家申请了退款，一定第一时间处理，非正常的退款原因，及时联系买家了解情况，引导买家修改退款原因
当然也有极个别的买家可能不配合，这种极少数的情况，同意一次对店铺影响也不大的，不过尽量在旺旺上沟通时运费要协商好谁承担的哦。希望对您会有所帮助，【miTuiTui.com】-小满
最后奉上品质退款各个行业的品质退款，点击蓝色字体就可以查看链接了哦

2016年10月15日

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zng0813

具体没有说是否有影响，但是尽量让客户改成【退运费，不想要，未收到货】这种非商家原因的理由，比较妥当

2017年02月11日

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太平女孩

1、旺旺联系的上，请让客户拍照，并且快递单号以及外包装最好都放在一起拍照。
2、旺旺联系不上的，建议电话沟通，确认客户是破损的情况，请他提供相片，才能够更好的给他解决。
3、如旺旺以及电话都联系不上的情况下，可以打电话给当地的快递。了解下是否本人签收的。’
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年03月08日

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撒娇打滚

首先，关于商品破损情况要跟客户说明清楚。快递配送导致商品损坏，那么快递是有责任的，你方可以联系客户让客户找快递公司索赔。其次，按照正常规则，商品寄回商家，商品损坏，买家申请淘宝介入你方如实说明就可以。不用担心。具体沟通技巧，就看商家自己把握了。最后，旺旺是商家与客户沟通的重要工具，具体有一些底线这个就不多说。就让客户骂吧，淘宝上面这样的客户太多了。选择冷淡回应也是一个办法。个人意见，仅供参考。（更多回答：leyoulinkage.com）

2020年05月30日

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kaixin2

首先跟买家确认一下，里面的货物是不是完好的，是否正常使用，对于快递暴力造成的包装,商品破损,污渍,裂痕,变形，跟买家解释清楚，如买家不愿意，可以私下联系买家解决，给点小小的补偿。

2020年10月10日编辑

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游客