天猫申请假冒品牌退货退款同意了有什么影响，不同意客服会不会自动介入？-开店问答-乐友问答

天猫申请假冒品牌退货退款同意了有什么影响，不同意客服会不会自动介入？-开店问答

天猫申请假冒品牌退货退款?同意了对店铺有什么影响，同意后小二会不会自动介入 ? 不同意客服会不会自动介入？

2020年10月10日 | 4013人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

wanjinfeng0601

如果同意的话后期可能会被投诉，这种假冒品牌一定不能退，同意就是默认你是假的，拒绝就可以，上传品牌授权书即可（www.Leyoulinkage.com）为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【点个赞】。如有疑问可以追问！6部-小施为您解答

2016年10月25日

请先登录 · 注册

wall2001

上传品牌授权书和进货发票投诉是不会成功的呢。如果证据齐全不建议同意退款，就是小二介入，只要上传授权书和发票投诉不会成功的哦。（www.Leyoulinkage.com）为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【点个赞】【乐友问答】3部--贝贝

2016年10月25日

请先登录 · 注册

asd123

亲假货这个原因千万不要同意哦如果您同意了就是默认您售价后期很有可能会被投诉的投诉成立的话是会被处罚的呢像这种情况您拒绝之后提供下您的品牌授权书进货发票这些就可以的哈 3部-小燕

2017年01月02日

请先登录 · 注册

超人一号

很高兴为您解答问题！对于您的问题点：客户申请假冒品牌问题，小二直接操作同意退货！

原则上，肯定是不能同意客户退货申请的，因为大家都知道假冒品牌介入成立会扣分并对品控产生影响！

而这笔订单若小二和商家都无法联系客户修改退货原因时，后续小二会直接按照正常的退换货流程进行处理~（即直接默认同意客户退货申请，后期将不会产生扣分的影响）。对于亲反馈的品控，这个确实是会涉及的，而且品质退款率过高，会涉及抽检！！！

因为目前订单小二已经直接同意退货申请了，而后面客户也有留言。亲放心，只要您有凭证，在后续客户填上寄回单号等待商家收货时，您还是可以再拒绝让买家修改退货原因。如果最后僵持不下，请在退款页面说明清楚！您也可以致电400说明清楚，此单客户不改，不退款！（除非您的这笔品控是可以消除）

希望您的问题最后可以得到解决！~
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月30日

请先登录 · 注册

已已

刚刚处理了一个以假冒品牌申请退货的（我们没有品牌更没有标注任何品牌），现在是协商买家更改了退货理由为其他然后统一退款了。因为买家是拒签的所以还在等待退回中。遇到这样的问题真的特别头疼。我这里处理的一个经过也是很曲折。买家素质比较低在给我们电话里面坚持退货，并且找了一堆莫须有的理由。而且一直是骂骂咧咧的那种。情绪很激动实际上，也许是想泄愤所以买家选了一个看起来特别严重的退货理由申请退款。我们一开始是拒绝了，实际上是我们愿意接受客户退货，不能接受的是这种莫须有的假冒品牌和其他的质量退货的理由。我想这个对于店铺品质退款率影响很大的。【乐友问答网讯】关于假冒品牌退款就影响更大了，我特意咨询了客服，后期如果淘宝小二介入会要你提供好多证明。但是对于我们小卖家好多商品根本就是阿里巴巴一件代发的，哪里来的证明啊。后来我们一再的打电话找客户沟通协商，客户修改退货理由为有瑕疵（实际上商品根本没有问题。客户只是想退货又不想自己有损失，不想说明是买家自己的主观原因才退货的。说白了就是非得给你找个理由就是你的错你的问题，必须给我退。），我们又在旺旺联系了客户让他提供有瑕疵有问题的照片，买家推说已经拒签了提供不了。这个也是事实。说到底咱们也无费就是希望他修改退货理由为其他。不至于影响品质退款率和不愿意后期惹上所谓“假冒品牌”的麻烦。于是又给买家说了我们支持七天无理由退换货，如果他要申请质量问题退换货就要提供相应的质量问题的照片，然后就是建议他更换退货理由为其他。就这样客户修改了退货理由为其他。遇到这样的奇葩大爷咱惹不起躲得起。果断同意他的退货申请了。有些售后值得说起来全是泪，遇到素质比较高，通情达理好说话的，大家都好。遇到素质低各种奇葩的客户只能说自认倒霉吧。

2020年05月29日

请先登录 · 注册

kaixin2

先协商好，能不能修改其他退货原因，给客户退货售后避免纠纷惩罚，自己吃亏点给客户退货邮费，说这样行不行，如果买家坚决不修改其他原因，那淘宝介入需要进货渠道凭证证据的，授权书，发票，如果未提供后果很严重，会进入系统严查勘察期，也有可能小二直接扣分惩罚假货，扣2分，如果是假货提供不了发票凭证，或授权书，建议立即删除商品，一旦淘宝小二介入就可能扣分假货，提供虚假证据更严重现在，我建议现在删除商品，然后找客户退货，如果退货原因:假冒商品，自己同意了代表承认，会影响非常大，直接进入系统严查期，而且那个商品也扣分，系统会排查其他商品说不定一下子排出价格不符合资质的，有可能连续扣分直达6，12，24，48分，都有可能

2020年10月10日编辑

请先登录 · 注册

游客