被客户投诉对店铺偶什么影响？>答疑解惑-乐友问答

被客户投诉对店铺偶什么影响？>答疑解惑

被客户投诉对店铺有什么影响

2020年10月10日 | 9439人阅读

回答 | 共 4 个

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kaixin2

一定是有影响的。在收到投诉的时候，一定不要慌。首先要分析一下投诉的原因及内容，具体情况具体分析、对待。如果收到同类卖家的投诉，比如“侵犯版权、知识产权、著作权” 等的投诉，要根据自己的情况确认投诉是否属实，如果投诉属实应该立刻下架该商品，以免被淘宝网做重罚处理。如果是同行业卖家恶意投诉的话，这时候就要发起申诉，痛斥卖家的恶劣行径，同时要联系淘宝网客服说明情况，客服在认定恶意投诉的事实后，就会对投诉做无效处理，卖家也不会受到处罚。
如果是收到买家的投诉，如买家对商品质量、服务态度、快递公司等不满，就应该及时联系买家，看能否对买家做出补偿，如送礼品、打折扣等等，以换取买家的谅解，人毕竟是感情动物嘛，只要用心，肯定会打动买家撤诉的。如果经过沟通后，买家仍然没有撤诉，这时候也要申诉一下，向淘宝网说明情况，接下来就是等待淘宝网的判定和处罚结果了。一般情况下，如果投诉被淘宝网认定有效，就会对卖家做相应的扣分处理，对卖家的影响还是比较大的。

编辑

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新月

亲，这个问题太宽泛了，您需要明确是什么类似的投诉，以及是否成立。rn
例如恶意骚扰投诉，一旦成立店铺扣分是12分，情节严重会以严重违规扣48分；影响的结果是账号和店铺都被永久查封；rn
例如违背承诺投诉，该投诉又分为很多类型；这些投诉成立的结果只要涉及到扣店铺分，都会影响店铺权重；rn
例如侵权投诉，该投诉首次情节轻微可以不扣分，其他情形投诉成立的结果只要涉及到扣店铺分，都会影响店铺权重；rn
祝生意兴隆！祝心情愉快！

2018年09月01日

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啊宇

只要不卖假货一般影响不大但是要是扣分达到12分就会屏蔽7天

2018年09月04日

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我的名字ZENG

看客户投诉的是什么，扣分就有影响了。

2020年10月10日

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