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被买家恶意差评“我是刷单的”,向闺蜜投诉2次,电话投诉3次,全部失败!?|有问必答

一心买家,购买时一切正常,收货后第十天,给了差评,内容是“我是刷单的”。与买家沟通不理我,只好闺蜜投诉。第一次,选的同行恶意差评,失败!第二次通过淘宝电话人工客服指导,选的买家拍下目的为涉嫌发布广告评价,又失败!第三次,淘宝人工客服直接帮我反馈,又失败!第四次,小象人工再次帮我提交,还是失败!第五次,电话人工再次投诉,小二通过千牛联系我说,再提交多少次都没用,这个不属于恶意评价受理范围,最终还是失败!这种居然不属于恶意评价?大神们,这种赤裸裸的恶意差评,为什么得不到支持呢?
2020年10月10日 | 5740人阅读
回答 | 共 6 个
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  • kaixin2

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    先具体找淘宝客服问一下,但是现在淘宝都是护着消费者的。
    首先清楚她的意向,也就是说她主要是图个什么,是要钱还是别的这样。
    或是您提供一下具体的证据,例如发的快递重量,和发货商品的视频之类的。
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  • jiangyun1207

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    题主你好:_x000D_
    不来虚的,直接干货:_x000D_
    淘宝申诉是很难通过的,必须是百分百的证据确着,你这种确实不会通过,你自己说他不是刷单的,可以怎么证明呢?在你看来确实没有刷单,可是在淘宝看来,不能光凭你说不是就不是了,必须有百分百证据,比如他在聊天纪录里面承认我就是故意搞你给你这个评价,否则只能认命了,虽然不可思议但是确实是这样,我曾碰到过有客户在旺旺上要好评反现我没有给,客户给了差评,我申诉上去被拨回,打电话问小二,小二说证据不足,除非他在旺旺上说你不给我反现我就给差评,这句话才算证据,可笑吧_x000D_
    这个内容虽然比较不好,但是起码不用担心因为这个处罚你刷单;淘宝各个部门都是分开的,刷单查处是要有很多项违规做参考,不是靠这个评价来判定的。_x000D_
    习惯就好了_x000D_
    【本人是扎实的做店起来的,分享的都是个人实践经验,帮助广大新人店长少走弯路;关注我分享更多经验给你,如果有啥不明白的随时找我;如果觉得有用帮忙出自:电商知识人,加我好友免费帮诊断店铺】_x000D_
    2020年02月07日
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  • 随缘2

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    这样的评价不用过多的理会,起码淘宝不会因为这个评价说你刷单而被查,影响的只是消费者,做好解释就可以了
    2020年02月08日
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  • 老黑

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    这样的评价淘宝会自动屏蔽的
    2020年02月08日
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  • 阿伟也在这里00

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    其实任何的产品都淘不开有中差评的现象,但是我们能做的只有3个方案是最合理的。第一,联系买家让其修改!第二,作出合理评价解释,让其他用户明白!第三,可以采用金箍棒申诉一下,
    https://alibao.bbs.taobao.com/ ... 97570
    。一个差评的影响大小要开看一下我们宝贝本身的评论基数,基数越大单个差评影响越小,之后再有恶意差评协商无效之后都是可以直接采用金箍棒申诉的。
    2020年02月08日
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  • 仉智辉

    0
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    题主你好,除非你能拿出买家亲口承认恶意评价的证据,你没有直接的证据来证明是没有用的,显然官方也是能理解你的,也没有判你刷单违规不是吗。
    如有帮助,点赞支持,若有疑问,旺旺私聊,有问必答,欢迎咨询,谢谢~~
    2020年10月10日
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