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遇到奇葩买家怎么办?有什么高档的报复办法?

开淘宝7年了,也遇到过乱七八糟的人,这次遇到的这个直接刷新了我的三观,也让我明白淘宝规则真的没有下限,因为判定的是人,他是昏是庸,你说了都不算。
讲一下始末。1月16日晚上11点多,突然接到一个退货不退款的信息,看了下,是一个买家,买了一件38的内衣,加邮费48.然后申请退货不退款,理由是质量差。在这种情况下,买家挑毛病,要么退货,要么我退你几块钱。于是我拒绝了退款申请,并联系买家询问情况。但对方不回复,没过几分钟,又申请退款不退货,还换了个理由。我再次拒绝,并留言说不支持只退款,货收到要退回。他许久回复,可以,邮费你出。按淘宝规则,不属于卖家责任的,不包邮商品,来回邮费是买家负责。于是我拒绝。他不再回复。
到了半夜12点半,这个人又一次申请退款不退货,又换了一个理由。我顿时感觉血压高上来了。虽然也遇到许多想赚点小便宜的,但这种还真是头一次碰见。接下来的一天,我们进行了n场申请不退货,拒绝申请的来回拉锯。
我看了下他买的商品宝贝,评价都挺不错的,我家是卖外贸原单,所以多数都是老客户,询品牌来的,大多数都对日本品牌质量价格有所了解,同样的东西,剪标后价格差几倍,他们也很乐意来淘。我把评价截图发这个买家,说,人家都说好,就你说质量差,还不退货,你觉得是谁的问题?
他道,你刷的吧,我要去投诉你,投诉你刷单!
我的血压顿时彪上来了,说实话20多年头一次发现自己高血压。症状是浑身发抖,手尤其抖,手脚发凉,大脑空白。我说,不行你就申请淘宝介入,淘宝自会判断。
他只是威胁,但仍然一遍遍换着各种理由申请退款不退货。最后一次他申请了退货,但是邮费需要我承担,最后一个理由是假冒。这是是1月17.
这我就没办法了,因为品牌原单是剪标的,工厂也因为品牌问题不会提供任何收据。但仍然有骨气的拒绝了,这次他申请了淘宝介入。
此时我仍抱有希望,因为这个买家好评率很低,信誉也不高,聊天里还涉嫌威胁,我觉的正常小二都能判断。但没想到,一个周后,1月24,淘宝给出的判定是买家赢。要他退货,但是邮费我出。好吧,淘宝既然判定,我就认了,我给他留言地址,并说明邮费最高给10元,因为山东和浙江很近,普通快递基本都在6-10元之间。然而又没想到,买家拖到1月28,给发了顺丰来。告诉我顺丰邮费18 ,我专门给你找的便宜的。支付宝xxxx。
此刻我的心仍是拔凉的。钱,十几二十,真的不多,处理个售后这点钱是需要的。但是此事件全程买家都理所应当的站在不讲理的立场,后面加了淘小二撑腰。让我顿觉乏力。失落。遇到过穿了大半年了衣服回来找说扣子掉了给退20块钱的,遇到退货发到付十几块钱的东西邮费让我们掏30多的,遇到过太多奇葩,但是,我的承受能力好像还是没锻炼出来。朋友说给他寄死耗子报复,但是我觉的这样不上档次。各位有什么高档的报复办法?要求不花钱,不犯法。开淘宝7年了,也遇到过乱七八糟的人,这次遇到的这个直接刷新了我的三观,也让我明白淘宝规则真的没有下限,因为判定的是人,他是昏是庸,你说了都不算。讲一下始末。1月16日晚上11点多,突然接到一个退货不退款的信息,看了下,是一个买家,买了一件38的内衣,加邮费48.然后申请退货不退款,理由是质量差。在这种情况下,买家挑毛病,要么退货,要么我退你几块钱。于是我拒绝了退款申请,并联系买家询问情况。但对方不回复,没过几分钟,又申请退款不退货,还换了个理由。我再次拒绝,并留言说不支持只退款,货收到要退回。他许久回复,可以,邮费你出。按淘宝规则,不属于卖家责任的,不包邮商品,来回邮费是买家负责。于是我拒绝。他不再回复。到了半夜12点半,这个人又一次申请退款不退货,又换了一个理由。我顿时感觉血压高上来了。虽然也遇到许多想赚点小便宜的,但这种还真是头一次碰见。接下来的一天,我们进行了n场申请不退货,拒绝申请的来回拉锯。我看了下他买的商品宝贝,评价都挺不错的,我家是卖外贸原单,所以多数都是老客户,询品牌来的,大多数都对日本品牌质量价格有所了解,同样的东西,剪标后价格差几倍,他们也很乐意来淘。我把评价截图发这个买家,说,人家都说好,就你说质量差,还不退货,你觉得是谁的问题?他道,你刷的吧,我要去投诉你,投诉你刷单!我的血压顿时彪上来了,说实话20多年头一次发现自己高血压。症状是浑身发抖,手尤其抖,手脚发凉,大脑空白。我说,不行你就申请淘宝介入,淘宝自会判断。他只是威胁,但仍然一遍遍换着各种理由申请退款不退货。最后一次他申请了退货,但是邮费需要我承担,最后一个理由是假冒。这是是1月17.这我就没办法了,因为品牌原单是剪标的,工厂也因为品牌问题不会提供任何收据。但仍然有骨气的拒绝了,这次他申请了淘宝介入。…显示全部(来源:米 推推)
2016年11月27日 | 4690人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 郭文

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    都要报复人家了,还谈什么高端,婊子立牌坊(我可没说你,我说的是报复人家的卖家)

    我把评价截图发这个买家,说,人家都说好,就你说质量差,还不退货,你觉得是谁的问题?
    这句话是猪逻辑吗?货跟货就得一样?

    这个事对方不对,那就各种申诉,通过正常渠道反击
    这件货到底有没有质量问题?通篇只说别人的货没问题、这个人差评率低、威胁卖家
    我不信货物质量没问题、他好评率低,淘宝小二会判定买家赢。

    多找找自身问题,真怕那些提议寄死耗子的卖家。
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
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  • 银银美戴子

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    第一段“申请退货不退款”?不挺好的吗?
    好吧可能你写错了,就是没有理由想讹钱,又不提供证据;上一位答主说自身找问题也不是不对。
    针对这种客户,在自己都有利的状态下可以选择斗智斗勇,毕竟你理亏啊,而且不能助长这种嚣张的行为,我建议是合理的正常手段解决。身为服务行业至少要有一个意思是和平处理,不能跟客户起冲突吧,谈到报复行动我建议大可不必,况且还不花钱动静大,吊死在他家门口呗。
    你的商品没有标签又不能提供证据,“出售假货”证据确凿,对吧,所以小二在单方面提供不了证据的情况下只能是判定消费者胜诉;如果我们本身不触犯这一条就没问题啊。
    判刑也得有证据吧,商家规则不断更换,也是希望平台产品和口碑会越来越好,让我们做好服务。
    况且作为一个七年的老商户,应该明白不可能每一单都在赚钱。吃亏涨经验,你不过是呕不过这口气,方式是赶紧解完毕,何必跟自己动怒呢。到头来亏的是钱和心呐。
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年11月26日
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  • 心跳乱了节奏

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    有的时候有些奇葩防不胜防,女的少点,男的这样的奇葩比较多!能用钱解决的就用钱解决!毕竟这样不要脸的人也是少数!
    2016年11月27日
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  • anxiaodong

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    等人赞同
    希望楼上笑多了会怀孕 当一辈子淘宝卖家 体验下各路奇葩 看他以后还能不能站在道德制高点上放屁
    2016年11月27日
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