我是淘宝商家，消费者退货退错地方，小二介入直接把钱给了消费者怎么办？|有问必答-乐友问答

我是淘宝商家，消费者退货退错地方，小二介入直接把钱给了消费者怎么办？|有问必答

买家申请退货退款，系统直接同意，我这边都没有同意的。最后买家退货之后再直接把钱退回给买家了，说是买家信誉好还是什么的。系统那边我默认的退货地址跟发货地址是同一个地方，可是系统给买家回复的是之前在另一片区域的地址，不是我默认的地址，我立马又发了个地址给买家旺旺，又在上面凭证的给了个买家地址，买家还是退错货。小二介入后直接把退款那个给完成了，交易显示关闭。我这货没收到，钱也没拿到，还是系统出了问题的，该怎么办？

2020年10月09日 | 7287人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

kaixin2

第一是买家没有按照你给的地址去退货，反而退到了另外的地方，那是买家的责任，第二这个只是退款维权而且责任并不在于你，所以没有扣分这种说法，退款维权只会会有退款纠纷率，会影响你店铺的排名以及搜索而已，第三、如果你心肠好的话可以去联系快递帮她把这个件找回来那就皆大欢喜了，不过你的退款小二介入了还是会算纠纷率的

编辑

请先登录 · 注册