客户收到的产品重量与发出的重量不符怎么办？>答疑解惑-乐友问答

客户收到的产品重量与发出的重量不符怎么办？>答疑解惑

发出的产品有10KG，并且在快递那边有具体记录，但买家收到后只有5KGe，且外包装完好，快递不受理，买家投诉该怎么办？

2020年10月09日 | 1936人阅读

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kaixin2

首先你得确定一下你买的东西，人家商品描述写的到底是多重，比方说你得看清楚你所购买的东西，在商品页面的描述里面，写的到底是500g，还是450g。
协商的过程中需要卖家给出合理的解释，如果协商后卖家承认确实存在问题，可以要求退换货，这时卖家一般都会同意的；如果卖家给不出合理的解释，同时又死咬着错误不肯承认，买家可以在发起退货申请的同时，再进行投诉。

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王二波90

这种情况不是快递原因是买家原因一般发出不是一件的东西最好自己要有发货拍照还有发货收据给买家附上发货前和买家说下核对地址和数量让买家签收前核对好数量在签收这样稳妥像这种情况发货的时候快递那里都有重量的是正确的在和派件那里派件员核对下让他们出示一下派件包装完整证明这样买家投诉时候我们也是需要上传证据的淘宝客服是需要我们双方上传证据做公平处理的上传证据的时候像快递公司要重量证据图快递公司都给的在自己拍照发的商品单件重量图这种情况只要派件公司能证明派件时候是完好的发走的时候他们重量那里是对的快递公司是不受理的但是快递公司是要配合你你想他们要证据图他们一定要配合证明发走的重量对派件是完整包裹这样不是快递公司把件弄丢的所以不是快递公司责任找快递公司赔偿是不会成立的现在建议立即联系快递派件公司派件员让派件员给你派件完好证明

2018年07月26日

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