发货后消费者拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？-开店问答-乐友问答

发货后消费者拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？-开店问答

2020年09月30日 | 6771人阅读

回答 | 共 8 个

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kaixin2

如果买家已经申请退款操作，但是卖家已经发出了货物，建议卖家积极联版系物流公司以及权买家确认具体货物情况，若买家收到货物无异议，直接点击确认收货即可，此时退款将自动关闭。
若买卖双方一时无法沟通协商解决，卖家可在“退款管理”中操作“拒绝退款协议”，并在退款中提供发货有效凭证，提醒及时关注交易退款超时状态，避免因系统超时造成不必要的损失。
我是卖家，发货后买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？
发货邮费由谁承担取决于买家是否为无理由拒签，若为无理由拒签，邮费由买家承担，反之，则由卖家承担。
有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：
a. 在您未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签；
b. 买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。
若买家已拒签，建议您及时取回货物，避免货物丢失，并与买家友好协商。
可以申请售后，要求淘宝介入，然后把你们的聊天记录上传凭证，一般这种情况淘宝客服会站在你这边的

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星辰

这个要取决于买家是否为无理由拒签，若为无理由拒签，邮费由买家承担，反之，则由卖家承担。

2017年01月06日

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小九爱

1.多渠道多方面举证。你要有照片。2.有语音的话尽量用安存语录。录音可以直接当凭证。3.发货前尽量拍照。并让快递员核查。4.让其正当渠道退货。当快递员面当场开箱检查，如果有毁损当场拒收。快递费他们自己承担！毁损货物他们自己收货。5.各种环节都要留证据，底子。跟快递打好招呼。诈骗横行。所以麻烦多多配合。如果快递员给予买家提供假证，请投诉快递总部。总部受理的慢，投诉邮政总局。每次都处理的很好！失职问题。邮政总局一次罚款五千！快递总部也会对网点进行惩罚。只要你是对的。就一份钱都不要给敲诈的人。遵守淘宝规则。让他们白忙活，喝风去！多次多渠道投诉。不要妥协。不要闲麻烦。不要非正规处理。因为你有第一次。就有一群差评师等着你呢！结果更恶劣！
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2017年02月04日

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大黄蜂

包邮产品拒收：卖家负责费用。
包邮产品收货后退回：卖家负责寄给买家的邮费，买家负责退货寄回邮费(质量问题为卖家负责邮费)。
不包邮产品拒收：买家负责邮费，申请退款时卖家所收邮费不得退回(卖家同意则邮费也退)。
不包邮产品收货后退回：买家负责往返邮费。
服饰店换大小为：买家负责寄往卖方邮费，卖家负责寄往买家的邮费。也有种是买家负责往返邮费。

具体还是要看性质。淘宝一般偏向买方，超大卖家则淘宝偏向它。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月02日

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dadabu

规则说的很清楚，七天无理由退货包邮产品，寄出邮费卖家承担，退回邮费，买家承担。非包邮产品，寄出邮费和退货邮费都由买家承担。如果你已经发货，且是包邮产品，快递还没出物流记录之前，你可以联系快递退回来，应该不会收你邮费。如果出了物流记录，你的邮费首先肯定要损失了，但你可以以商品已在物流中为由拒绝退款申请，要买家拒收，或者修改为退货退款

，这样可以避免你自己联系快递的麻烦，并且让买家也感受到这种恶性的反悔，违背契约精神的行为，是要付出拒收的麻烦，或者邮费的代价的。万一买家没有拒收，签收了，再寄回，买家就得保证产品不影响二次销售，如果你收到后发现产品影响二次销售了，当快递员面拍照留证，甚至出具证明，拒绝退款请求，买家买也得买不买也得买。也有可能买家签收后就不愿意退货了，你也就没有损失了。

2017年04月05日

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墨名期妙

拒绝时要举证并说明要求买方扣出本次邮费！介入以后你应该提供证明有些小二不会去给你管这么多的你没有说清楚或者比较模糊的话他直接处理的他图方便另外一个就是现在C店的小二是智能的就是说给你处理的小二是个机器人都是他们程序员设置好了的拒签的订单申请了仅退款就会自动同意的你可以联系小二给你看下怎么处理不好处理的话就算了几块钱的邮费认栽吧

2017年04月17日

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龙石岛公主

不要怕如果没有物流记录或者货没收到的前提下淘宝系统把钱赔付给买家是淘宝的事和你无关!
没有收到退货淘宝自己会把钱陪给你这样的情况下买家的信誉也是会受损的!
淘宝能极速退款说明这位买家是有良好信誉的他犯不着为这一点小钱而让自己有信用污点!
小二介入处理，核实确实没发货退回，小二那边会动用淘宝的保证金赔给你们，或者问买家追讨

2017年05月15日

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弥林女王

嗯，所有卖家都会面临的这种问题，有很多无聊的人会买了就申请退款，不管你是否已经发货。没办法，淘宝开店就像玩游戏，必须遵守游戏规则。这是淘宝小二亲口对我说过的，这是游戏规则。
这个一直有很模糊，我们一般都是自己出了，一般客户不错的话会承担的。看运气了

2020年09月30日编辑

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