刚发货，买家就申请退货，现在快递到了，买家不接电话，不收件，怎么解决？-开店问答-乐友问答

刚发货，买家就申请退货，现在快递到了，买家不接电话，不收件，怎么解决？-开店问答

刚发货，买家就申请退货，理由未按时间发货，（可是我们在约定时间发货了），现在快递到了，买家不接电话，不收件，怎么解决？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年09月30日 | 5262人阅读

回答 | 共 7 个

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kaixin2

卖家可以尝试用第三方聊天工具给买家留言，提醒对方
如果是单位地址可直接交与前台代收
如果是家庭，可以由家人代收，有人响应即可
如果快递确实无法投递，只能是退回了

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alanzxy

就当拒收了，直接退回来给你就行了，拒收的快递不收返程运费，你就跟买家协商要发货运费，如果买家不愿意出那就淘宝介入，结果就看淘宝怎么处理了。

2016年11月16日

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学无止境

一般让快递拦截追回，到了派件不成功会被处理成问题件滞留一两天然后自动退回，跟买家要运费就算了吧，亏发出去的运费而已～

2016年12月01日

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美丽女孩

亏运费让快递寄回来

2016年12月23日

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月光

其实淘宝现在的规章制度已经很完善了，如果有足够的证据可以到规密进行恶意行为投诉。但就是因为制度太完善，所以淘宝需要的证据会很严苛，除非是别人脸上写了同行竞争才会帮你维权。因为既然是同行恶意差评，那么大家都知道淘宝的规则是什么，他就不跟你聊天，不接你电话，收到货后直接差评，然后售后申请退款，你拿不到任何证据。

对于这种没良心的人，你能做的只有无视，如果你针锋相对，他不但不会罢休，还会变本加厉，评价版块就成了你和同行的战场，整个版面都是这样争吵的内容，不但显得你斤斤计较而且让买家有种空穴不来风的错觉。

事情既然发生了，只能想办法把损失降到最低。评价解释是肯定要做的，这个要根据评价内容做具体的方案，你只要记着你的解释是给其他买家看的，而不是解释给评价人看的，主要目的就是让买家放心购买，没有任何后顾之忧。其次还需要一些小技巧将恶意评价的排名刷下去，让一些优质评价排名靠前。

做淘宝久了，经历的多了，自然对评价就看淡了，但对人性也看的更深了。什么样的客户都有，什么样的人性都有。很多时候，看开就好了。生存下去，把店铺经营下去，比争一口气重要的多。心态会越练越好，这也是一种成长吧。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月25日

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超人一号

遇到这个情况，第一时间找到买家了解退款原因，这时候很多买家是因为卖家一直未点击发货或者发货了快递单号没有物流跟踪记录退款的，及时与买家沟通解释取得买家理解让买家放心。

不要盲目点击拒绝退款协议，但也要关注退款超时。当然马上联系催促快递派件是必须的。（建议旺旺联系买家解释，如果电话联系一定要注意礼貌，不要吓到买家！）

买家沟通参考话术：

亲！刚看到您买的宝贝申请退款了，亲能告诉我是什么原因吗？刚在发货没关注您的退款申请，非常抱歉。您的宝贝已经发货了，宝贝的质量真的非常好，相信您收到肯定会喜欢的。

我会帮您跟进催促快递尽快给您派送，亲再等两天好吗？

友情提示：

如果买家申请退款的时候您实际还没有发货的，千万不要在没有与买家沟通达成一致的情况下直接发货哦，要知道直接发货所产生的货物风险包括费用都需要卖家来承担，淘宝介入还可能会算卖家纠纷，所以沟通很关键！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月07日

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撒娇打滚

这种情况，第一先联系买家确定是不要了还是申请错了，然后再考虑找快递追回，让买家拒收，运费是要自己承担的，没有纠纷尽量不要申请小二介入不然影响售后评分的，这种应该是少数的，不用纠结（更多回答：leyoulinkage.com）

2020年09月30日

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游客