消费者申请退货退款，原因：颜色/款式/图案与描述不符，怎么应对？>答疑解惑
买家收到货一声不吭就申请退货退款，原因：颜色/款式/图案与描述不符，没有举证。旺旺给她留言，叫她拍照发到旺旺，没拍，始终没发一张照片过来，口口声声说色差大。我说这个退货原因我们不同意，我也还没有在申请页面拒绝，只是跟她协商，这个客户很嚣张，根本就不配合，立马投诉卖家不履行退换货承诺，并上传了一张接叠着的衣服照片，根本就看不清，淘宝今天处理了，撤销投诉，说是属于售后问题。假如我在申请退货退款页面拒绝退货退款请求（除非修改原因），她申请小二介入的话，要求我举证的话我得上传什么商品进货发票质检证明之类的吗？现在距离处理期限还有2天了，请高手们支招。