集运运单号填错过了24小时无法修改，导致被四方客服和物流客服互相踢皮球的悲剧经历？|有问必答
集运运单号填错过了24小时无法修改，导致被四方客服和物流客服互相踢皮球的悲剧经历。目前问题还没有解决。客户于19号下了订单，然后21号物流信息显示已经签收。22号联系了四方客服确认已经入库，只要支付运费就能转运出去。但是客户称没有合并转运的按钮，所以没有办法操作合并转运支付运费。于是于24号开始联系四方客服寻求解决方法，四方客服说这个是系统问题，只能找物流客服，并且给了物流客服的联系链接。于是跟物流客服开始沟通，物流客服称必须要快递签收底单才能处理。我就把跟四方客服的聊天记录截图发给物流客服。但是物流客服仍然表示无法处理。沟通到24号晚上八点陷入僵局。最后物流客服说，有两个解决方法，一是让客户退款重拍，二是提供快递签收底单。于是我赶紧让客户申请退款重拍，然后很顺利地用正确的运单号点了发货。但是…………客户仍然无法操作合并转运。当我再联系物流客服时，他们弹窗只工作到晚上9点。好吧。。于是于25号早上再上分别联系了四方客服和物流客服。四方客服仍然坚称这种系统的问题他们解决不了，要找物流客服。物流客服仍然说要提供快递签收底单。我于是没有办法，只好让快递提供签收底单，快递说，他们没有签收底单，因为长期有送快递，跟集运仓有一个彼此信任的关系，所以并不会特意要求他们签收。但是他们可以帮我们打电话核实，证明确实有收到这个件。于是这个事情再次陷入僵局。其实这个事情，如果由买家来处理是事半功倍。因为我不止一个客户填错运单号，但是其它客户我告知他们运单号错误，他们就都自己处理好了。只有这个客户说要我帮她处理好，她不会。而且处理不好就要申请退款。我想，我并不是单纯在这里发牢骚，我希望淘宝能有进步。一是，能不能对集运的订单，可以有一个两天修改快递单号的时间，或者是有一个人工的可以帮我们修改快递单号的渠道。二是，以前在没有物流客服这个部门之前，我处理事情是很简单的，直接联系四方客服他们都能帮我们搞定。但是自己从有了物流客服，发生以上事件，他们反而两方都处理不了。尤其物流客服的处理方法，公务员都没他们这么不作为。态度你不能说，大家态度都很好。但就是不作为。