淘宝消费者要求只退款我拒绝几次后消费者申请小二介入后判定退货退款是算谁赢？|有问必答-乐友问答

淘宝消费者要求只退款我拒绝几次后消费者申请小二介入后判定退货退款是算谁赢？|有问必答

买家之前一直是要求只退款我这边拒绝了好几次要求他退款退货，现在小二介入后判退款退货邮费卖家承担这个结果是算买家责任还是卖家责任？刚刚还收到买家电话短信辱骂真是什么人都有啊！！！

2020年09月30日 | 4874人阅读

回答 | 共 6 个

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小锟v

亲，没说退款原因，但淘宝是不支持只退款不退货r (除了协商好的)，也就是你拒收是合理的，淘宝介入也只能是让买家退货（这个买家应该是不专业吃这口的，如果是不可能申请小二介入的），其实多次退款你拒绝他修改后，你可以先申请小二介入的，这样你占据的是主动权，，另外这个，估计买家要么不退货，要么退货，但这个是争议好几次的，所以收货时一定要当面验收，拆包前让快递员拿手机给录像开包，如自己满意就签收，如商品自己不满意，可以拒收（这个拒收先不要直接打回，如淘宝后面需要凭证，需到快递公司开证明），把录像直接发给买家说明情况，看买家怎么说，聊天记录保存好，最后一点建议就是，如果影响不大，金额小，就收货退款即可，因为不论是什么平台，商家是服务方，永远是服务给买家的，所以一些情况最后也是小二电话告诉亲，如果影响不大，金额小，还是直接退了算了，免得影响纠纷，因为产品是商家的，如果损坏，客户可以直接说是收到就坏的，这就是大家直接没办法解决的，因为大多的客户是签收才打开的，少有验收的，商家是有理说不清的，

2018年07月28日

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