材质/面料与商品描述不符退货退款怎么办？>答疑解惑-乐友问答

材质/面料与商品描述不符退货退款怎么办？>答疑解惑

小店这边是毛衣工厂的，然后买家收到衣服说质量不好要退货退款，然后申请材质/面料与商品描述不符退货退款，这边就拒绝退款，（我们做的毛衣是做中档的也不做低质量货），然后就申请介入，小二直接判买家赢，然后买家把衣服退回途中，然后我们越想越不服气，想拒绝他的退款再次申请人工介入，请问我这边作为毛衣的源头工厂，我这边需要提供什么资源来维权？

2020年09月30日 | 3308人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

愤怒的小鸡

如果属实，产品会被扣分降权！搜索排名至少减10位！如果不属实，你可以拒绝！要求送检出报告，检测结果符合质量要求，费用买家承担，如果不符合，费用卖家承担并且会被平台处罚！

这年头，由于京东、慧聪及其它等电子商务平台越来越多，市场竞争极为不利，淘宝平台原则上多是以维护买家利益为主，服务、质量、让顾客满意才能促进客户满意，才能有更多的消费促成！才能为淘宝猫猫平台带来更多更大利益。所以，比较合理的处理方式，就是给买家打电话协商，变更一下退款退货理由，比如改成无理由、多拍这类。尽可能最大降低店铺损失，避免纠纷造成对产品、对店铺的硬伤！
人超一百，形形色色！我们相信你的品质，但不是每个买家都是按照你的标准去衡量品质！就拿我们专卖西藏高原野生药材来说吧，野生药材自然瑕疵可多了！大小、内心色泽、形状不可能都一模一样！特别是口感味道这类自然本色特点经常被人差评！多数店铺发布的产品都是选择好看的拍照片发布产品的！懂药材的或者买过很多家店铺同类药材的，这类人就清楚我们的品质！不懂的人就会以难看、脏、口感不好差评，最可恨的是跟卖家没有任何毛线关系的快递问题也差评！好多买家都以为快递公司是卖家的儿子企业那样好使！
总之，买卖双方如果一旦发生纠纷，尽可能协商解决！只要给足了买家利益，没有翻不过的火焰山！

2019年01月05日

请先登录 · 注册

a6360092

正常情况同意退货，只是多了一个品质退款率，对你的店铺没有任何影响
如果你不想退货，需要提供进货发票，质量检测报告

2019年01月05日

请先登录 · 注册

金逗逗

因材质/面料与商品描述不符而产生的退款，同意后会计入品质退款率当中，品质退款率过高会增加抽检的风险。

2020年06月11日

请先登录 · 注册

kaixin2

这种申请原因是属于品质退款的，申请一次，不管成功不成功，有没有取消，都是要计入你的品质退款率的，高于行业标准，店铺会降权，小二会抽检产品，如不合格可能有关店风险。

2020年09月30日编辑

请先登录 · 注册

游客