买家用2个账号，地址一样。拍下后2个一起申请退货。填写的物流单号是一样的。这种应该怎么处理？|有问必答-乐友问答

买家用2个账号，地址一样。拍下后2个一起申请退货。填写的物流单号是一样的。这种应该怎么处理？|有问必答

买家用2个账号，地址一样。拍下后2个一起申请退货。填写的物流单号是一样的。只寄回来一个订单的商品。这种应该怎么处理

2020年09月29日 | 1331人阅读

回答 | 共 6 个

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古道路人

首先，按流程是必须投诉的。很多人都认为一个单号只能投诉一次，其实不然。
首先，投诉【异常拍下】和【异常退款】是可以同时投诉的。
亲的情况，建议先将其中一个账号投诉【异常拍下】【买家不是以交易为目的】【因交易、退款、中差评引发的报复订单】--这里系统会让你必填第二个单号。所以可以立刻将2单绑在一起投诉。然后举证的时候说明【买家ID不同但收件信息相同，同时申请退款并且退货单号一致】一定要截屏对比分析图。
然后，同样投诉【异常退款】【买家使用（错误单号/重复单号）退货】【买家使用重复单号退货】。
所以，一共2个订单，投诉4次。
还有就是别忘了打云标签【退货信息虚假】--不得不说，只要对方是惯犯，云标签的反应比闺蜜迅速，可能就立刻判定【不计入售后指标】了，那时候就可以放心大胆的拒绝退款就好。
最后，别忘了【拒绝退款】，拒绝退款的理由和你投诉的理由可以共用，等小二介入。千万不要怕介入，因为只有“小二介入”才是真正的人工处理方式。前面【闺蜜】也好【云标签】也好，都是机审，只要这个买家之前没有被投诉过，你理由十分充分也会失败。
所以，要么买家看到你拒绝退款后知难而退放弃退款，要么就“小二介入”，这是你唯一争取“公平审判”的机会。
如果我的回答有帮助解疑，请别忘了点击“采纳”哦~
如果还有别的疑惑，欢迎追问~

2018年10月08日

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longshuwen

楼主
这个其实挺简单的。
首先来考虑买家的用意可能是想用优惠卷但是限制，可能是因为淘宝新用户有张20元的优惠卷想用那个。但是无论他有什么目的什么想法。他不想要了是确定的，他退货给你了也是确定的。
所以你收到的商品在不缺少的情况下没有破损下就直接为他退款就是了。而且需要在旺旺中友善提醒，
顾客您好您的退货已经收到。产品数量质量确认无误，已经为您办理好了退款流程，以现在起72小时之后会有账户为【天弘基金】的保险公司为您转账运费。运费金额由全国物流公司联网按您付款金额为准并进行赔付。请您3日后查收，如有疑问请随时联系我。
直接复制就行了。也可以做个常用的快速回复句子
心善则事顺心诚则事通。为人本善呵呵你会有好福报的。答案采纳不采纳都行还是老话让我们以交流学习为主。梦想是要有的万一他实现了呢。

2018年10月08日

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