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被消费者投诉“恶意骚扰”会成立吗?-开店问答

买家于12.12在店铺购买了2款进口软糖,12.18号签收,12.24号晚上找我们客服,说:软糖太甜不喜欢,要么退货退款,要么给我们两个差评,叫我不要联系她,结果客服在了解情况及解释中,说:我们的软糖已经算是不怎么甜的,你要是觉得还很甜,在淘宝上肯定买不到了,只能你自己去国外购买了。 这就一句话,买家直接说,我不退了,马上给你差评,请不要联系我, 在解释的同时,我们已经同意他退货退款了。后面联系她旺旺也一直是未读状态,之后客服告诉我(店主),我便主动电话给客人,当时国外时候下午17:00 一时情急没有注意国内的时间已经是晚上23点,而且客人的手机一直打不通的,都是“你所拨打的电话正在通话中”我以为是客人在与其它朋友通话,然而我就一直打了20通,都是正在通话中,一次都没有接,从差评到收到被投诉也就15分种的时间,旺旺记录里面也没有恶意冲撞,也没有骂人行为,电话也处于“正在通话中”但是客人的手机已经有显示未接电话20个,请问大家这些会成立吗? 会有什么处罚?如果成立了,我还能继续联系客人吗? 会不会又投诉我骚扰? 实在是太委屈了!
2020年09月29日 | 8788人阅读
回答 | 共 3 个
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  • kaixin2

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    不会成立。你没有达到骚扰的程度,按照淘宝规则规定的骚扰定义,不是白天、黑夜的问题,而是你的数量连问候数量都不够,那儿来的骚扰啊。
    别把自己吓坏了,安心做生意,本身淘宝删除对方给的差评根本不是你那个理由,再过分都不会删,只涉及到恶意评价规则才会被受理。由评价发生的协商过程,淘宝根本不会当成骚扰的。
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  • Candice

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    如果他投诉你骚扰他,很大的可能是会成立的,这种恶意骚扰的处罚很严重,可能会直接扣除12分,这种情况下不建议再电话联系他,你在旺旺给他发消息,简单陈述一下情况,说一下处理方法,或者简单发一条短信,不要再打电话,不要多发短信。
    2019年01月03日
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  • 任伟

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    如果你打了20个电话的话,被投诉成功的可能性肯定还是比较大的,以后建议不要这么去做了,大不了被给差评的,被投诉后果更严重的,或者还可以...
    展开所有
    2020年09月29日
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