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商家同意退货申请后却无理由拒收,快递已经退回消费者手里,商家申请淘宝客服介入,淘宝小二一般会怎么判定?>答疑解惑

买家收到货后说是我们发错货了,买家点击退货退款,原因选择的是卖家发错货。当时也没多想 真以为是我们自己发错了就直接点了同意。退货收到打开一看确定不是我们发错了,因为买家退回的商品是我们店铺没有卖过的,我们直接拒收了,但是快递信息显示我们是无理由拒收,货物又退回了买家那边,并且退件买家已经签收。之间我们拒绝了买家的申请,现在买家又申请退货退款,但是单号还是原来那个退货单号,我是卖家 现在要申请淘宝客服介入的话,小二会怎么判?会再要求买家退货后才退款吗?
2020年09月29日 | 1910人阅读
回答 | 共 4 个
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  • slnihao8

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    相信真理跟正义! 乱来是解决不了的! 你先打电话跟小二沟通,然后快递寄过来的时候 要拍照取证,让快递证明! 最后有录像 或是监控也可以! 以前我也试过! 最后都是买家输。 谁乱来谁输!
    2018年04月21日
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  • DIY尚品阁

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    联系小二问问应该怎么处理。。
    2018年04月21日
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  • jj5662

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    上传照片,让快递公司开证明
    2020年06月27日
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  • kaixin2

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    买家申请的退货,收到之后建议当面验货的,如不是自己家的商品,拍照拒收,并及时在旺旺上联系买家,并把商品照片发给买家核实的。不要着急直接拒收,凡事要留下证据材料,小二才会审核处理的。
    2020年09月29日 编辑
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