淘宝消费者说吃了我的东西拉肚子，但是不提供医院证明，要投诉到工商，该咋办？>答疑解惑
寄的生鲜产品，到货是上午九点，派送联系不上客人，放了蜜蜂箱，客人晚上八点才签收，相当于常温放了十多个小时左右。签收后客人没有反馈有任何问题，吃了也没来找我，后面过了冷藏保质期还在吃，就来跟我讲吃了我的东西食物中毒，要求处理。我愿意处理，但是需要她提供证据，医院的检查报告和消费单据，但他说他是小诊所看的没有病例，如果我需要他可以去开。但是他还是一口咬定是我的问题，我问他当天还吃了什么，他说就是家里做的，具体吃了什么我也不知道。我问他想怎么处理，他让我说，我意思是可以给他退款，但是他不愿意，就说是我的问题。大概是想让我赔偿医药费和退款吧，但是确定不了责任，我i也不敢赔，怕遇到团伙。买家自己不说想咋处理，我说了之后他不同意，但他还是不肯说咋处理，然后买家说实在处理不好就要打电话去工商，之后就不回信息了。我当天寄出去好多个单，只有他一个人有问题。而且吃了不舒服也没有马上来找我，我问他为啥，他说没往这个方向想= =我想问问这种算是骗人吗？（他的账号是新的，18年11月注册的）还想问向工商投诉的话会咋样？他需要向工商提供证据吗？