店铺有个客户好评追加的差评怎么压下去>答疑解惑-乐友问答

店铺有个客户好评追加的差评怎么压下去>答疑解惑

店铺有个客户好评追加的差评，上图了，改也改不了，而且最致命的是在评价的第一个，请问怎么把这个评价压下去

2020年09月29日 | 2871人阅读 | 编辑

回答 | 共 8 个

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墨尔本

追加的没办法，是给完好评后，然后追加的内容是差评内容，所以是不可能删掉的，而且不能修改，更不能再追加了。所以题主应该把精力放在回复上，想想如何把他的观点给平掉，这是第一时间要做的，最好在回复前做份草稿，然后请身边朋友参考一下，看朋友看完后，会不会觉得这个差评还受影响不？记得要让后来的购买者感觉到你的用心。好评然后追加的评论，掌柜回复是可以显示的，所以不用太担心，最后再根据评价的内容，自己再做调整，防止下一次的悲剧发生
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2016年05月28日 | 采纳最佳答案

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金明良

中差评，做这行的都避免不了啊，能沟通的就沟通一下，实在不行的就随他去吧
打电话跟买家沟通下吧！如果遇到坚持不肯改的话就只能在评价上解释了
沟通下说清楚，脑子不好的就随他去，评语解释上说清楚基本不影响购买

2016年05月31日 | 采纳最佳答案

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芒果美

从问题（转自：电商知识人）的本质出发，客户是因为什么给的差评，你又因为什么不给客户解决问题（转自：电商知识人）呢，应该不是职业差评师吧，打电话联系客户，钱能解决的问题（转自：电商知识人）都不是问题（转自：电商知识人）！实在不改的话，就让老客户多做评价，文字要多，内容不能浮夸，多晒图！

2016年06月07日 | 采纳最佳答案

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京天

这个原因是买家号的信誉高且优，评论字数多且表扬批评都有，然后评价里面的打出来的这些词对应了一些标签词最终淘宝给予他的评价权重高，放在前面，解决的话只有模仿他的购物流程和评价，最终也只能看运气（更多回答：leyoulinkage.com）

2016年07月17日 | 采纳最佳答案

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pojy

我的做法，先回评回复顾客差评的直接回复，尽量修改掉差评，如果无法修改也没关系，任何人都会有差评的…然后再回复买家好的评价还是会提升转化率的

2016年07月20日 | 采纳最佳答案

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laipo

您好，针对顾客给出的评价内容，给予电话回访，了解顾客不满之处，电话语气一定要软，博取同情（这类人一般就吃这套）

并予以道歉（必要的话给予一定补偿，店主酌情考虑，毕竟新店差评影响很大）。最终希望顾客修改评价

2016年12月23日 | 采纳最佳答案

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月光

经过我的观察，以下是对评价靠前有重要影响的因素：

1、评价字数，字数越多，越靠前；

2、评价带图的话，会更靠前；

3、评价越有个性越靠前，如果买了多个宝贝复制同一个评价，则不会靠前；

4、评价含有你宝贝的关键词比不含关键词的宝贝更靠前；

5、评价者的等级，尤其是评论等级，即经常评价的人会比不经常评价的买家评价靠前；

6、评价时间，越新鲜的越靠前；

7、印象标签包含的字越多越好；

8、评价被买家点击有用个数，点击有用个数越多则越靠前。

ps：每一条新产生的评价会直接插入到宝贝评价中去，已经产生的评价，每周调整一次排序。
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2020年06月23日 | 采纳最佳答案

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kaixin2

想要评价靠前，可以参考一下下面几点：1.如是衣服之类的，跟用户的身高体重尺码介绍有关(这个只是举例说明一下，也可以是其他的，根据自己产品来定哈)
2.跟用户的等级有关
3.跟字数有一定关系
4.跟账户历史评价是否优质有关
5.跟一些转折词，比如但是，不过，但，可惜的是等等。
6.跟是否配图有关（淘宝集市店），个人意见，仅供参考。
还有如果要把不好评价的踩下去，可以去点一下其他好的评价的后面那个有用按钮，这个效果比较明显，把好的顶上去，不好的就下来了、

2020年09月29日 | 采纳最佳答案编辑

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