消费者退货退回的不是原来的货怎么办？-开店问答-乐友问答

消费者退货退回的不是原来的货怎么办？-开店问答

买家退货退回来不是原来的货

2020年09月29日 | 6265人阅读

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kaixin2

淘宝买家退货退的不是原来卖家发货的东西：建议卖家和买家先进行沟通协商退货问题；如无法协商一致，卖家可以拒绝确认收货并申请小二介入处理交易问题（卖家收到的买家退货有破损，空盒子，不是实际发出的商品等问题）。
同时卖家可以让物流公司提供收到商品有问题的物流红章证明。

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xin1995

我也遇到过一次。客户买了我们品牌工具后，把自己使用多年的同个品牌工具退过来。不怀好意思，以旧换新。申请原因是：质量问题。我们同意退货后，退过来当快递员面拆包验收，发现是老工具，都脱漆生锈了的。我们当快递员面拍好照片，直接拒收的，然后将图片上传到淘宝拒绝退货原因里，我认为直接拒收已是最好的快递证明。淘宝还让上传品牌代理权，增值税发票，产品清单，这一套手续我们都齐全上传后，还是担心第一次遇到这种事，怕漏了什么没上传，同时打电话去商家热线，让小二帮我看一下，上传凭证是否齐全，小二回复都很齐全了，让我安心等待处理结果。。。。始终没有提示过让我们出具快递公司带有公章的证明。
所以第一次维权这张快递证明，没有上传，维权失败，淘宝强制将我的货款打给买家，还从我们保证金里强制扣20元运费给买家。由于工具我们直接拒收的，这种情况下，淘宝不管三七二十一，钱退了，货拒收后客户也签收走了，我们钱财二空。当时很生气，觉得淘宝维权怎么可以这样”草菅人命“。
老板让我算了认了，我不舒气，再三打电话去淘宝热线论理，淘宝回复我让我补开快递公司的证明上传，我马上去快递公司要他们出具带有公章的快递证明，快递公司不同意，怕背责任，那一次我还去工商局投诉他们快递公司不给开证明，结果快递公司在工商局的投诉下无柰给我开出拒收证明，证明补上传后，淘宝维权第二天就反馈过来，称我们补交的快递证明太晚了，不及时，不承认此笔订单是他们错误的判定，以致我们白白损失一把品牌工具，价格360元，运费20元，共计380元。
因此在这种情况下我们要上传的维权凭证有：1、快递公司带有公章的证明 2、品牌代理权委托书 3、增值税发票 4、代购清单 5、拒收商品的验收图片（缺一不可）

2019年01月12日

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