消费者退货少件，掉包到底该怎么处理？小二处理售后能不能公平点？人性化点？|有问必答-乐友问答

消费者退货少件，掉包到底该怎么处理？小二处理售后能不能公平点？人性化点？|有问必答

最近遇到两个退货少件，退货掉包的垃圾人。第一个，退货少件。本来拒收，但是跟买家沟通后，买家愿意补钱，让我们帮签收下来。签收后买家反悔。拒绝退款申请，上次聊天记录。竟然判退款。。。第二个，退货掉包。收到退货不是我们的商品，拒收，买家也让先签收。不傻了，这次拒收。决绝退款申请，上传收到的商品图片快递单，聊天记录。妈蛋的，还是判退款。呵呵了。淘宝啊淘宝

2020年09月29日 | 6496人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

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用货运单号，联系物流商，
货物运单号的货物重量：来自物流商证明
所需退的货物重量:来自仓库
收到买家的货物照片
和买家交流的留言截图

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luoyuanjun9290

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什么都是有规则的，但规则也有漏洞，这个没办法
item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.1-c-s.w4004-18575445232.14.4af0a3deQoH8i0&id=573087039527

2018年07月26日

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三十二原创

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淘宝现在对投诉处理的能力差到让您寒心，比如说闺蜜平台，买家旺旺上问有好评返现吗？告诉她没有，然后就收到了恶意中差评，投诉到改版后的闺蜜从来都是判定无效投诉，垃圾，淘宝助长了恶意买家的嚣张气焰。

2018年07月27日

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长空

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在快递公司当面打开包裹验收，若有少件及掉包情况，拍照取证，让快递员做证盖章拒收退回，上传证据拒绝退款，等待买家回复，不行再让淘宝小二介入处理

2018年07月28日

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泛美家居

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退货少件，调包的是很让人头痛，怎么解决，不贪不怕，没和客户谈好什么都不承诺，对垃圾人不收不取让订单到时关闭，没收到退货为由。不能拒绝退款。

2018年07月28日

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润和洗护

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学习学习人家京东，我实名说，人家就不支持七天无理由，咋了。淘宝把顾客惯坏了，让商家为顾客的错误买单

2020年09月29日

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游客