店铺被投诉未按约定时间发货，扣分吗？-开店问答-乐友问答

店铺被投诉未按约定时间发货，扣分吗？-开店问答

第一次投诉如果主动赔付请问扣不扣分，会不会影响流量，现在联系买家不回复

2020年09月29日 | 7905人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

投诉未按约定时间发货,扣了3分,对店铺的影响：
扣分后会导致一段时间内（7天左右）该zhi宝贝的权重降低，搜索流量下降，在这段时间内要诚信经营，避免店铺再违规扣分。
淘宝官方规定卖家72小时内发货的呢，如果卖家不发货，买家可以退款并投诉，淘宝网卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的5%，但赔偿金额最低不少于5元最高不超过30元。
天猫商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%(不包括邮费)作为违约金，且金额最高不超过500元，该违约金将以天猫积分形式到买家的账户。

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