天猫店铺被人恶意攻击，拍下宝贝后，只要我们一点发货，买家就马上确认收货-开店问答-乐友问答

天猫店铺被人恶意攻击，拍下宝贝后，只要我们一点发货，买家就马上确认收货-开店问答

天猫店铺被人恶意攻击，拍下商品后，只要我们一点发货，买家就马上确认收货，然后申请售后退款，要求不要发货，不要了，然后恶意评价商品质量差，客服态度差，动态评分由红色变成绿色，在规蜜投诉多次，均不成立，现在非常沮丧，对于这种行为竟然是合法的，没天理啊！！！！我们这些弱小的商家要怎么生存下去？？？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年09月29日 | 2993人阅读

回答 | 共 9 个

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kaixin2

1丶马上联系天猫客服，目的是要记录此订单，让天猫做记录，以便日后上传天猫的证明。
2丶联系顾客(旺旺联系基本上不回复的)，他会躲着你的，大订单不联系商家，随便想想谁购买大额订单不给商家联系?还故意躲着商家?旺旺联系买家做的目的也是留下证据，证明顾客不联系我，而不是我不联系买家。如果买家回复，就明确告诉发货的流程和退换货的流程，告诉骗子让他明白你对天猫规则很熟悉，不会被他忽悠破财消灾(大多的骗子就是利用天猫72小时未发货为理由，申请“缺货”“未按照约定时间发货”等2中理由来骗取钱财)，只要在72小时内商家完成发货事项后，骗子基本上都会申请退货走人了。
3丶发货过程，全程用相机拍照证明你所发的货没有任何问题。在数量丶产品质量等问题上没有任何问题。因为是要的大额订单数量肯定多。所以重量上一定要正确，此步骤务必要拍照。要不后续会对商家非常不利。
4丶快递员来取货前再次联系买家，明确告诉发货的快递公司，到货的正常时间，不能拆包验货等情况。此时的目的也是日后做证明需要的(此时大部分骗子都开始申请退款走人，此时商家一定要看清楚骗子申请退款的理由)。
5丶点击发货：此步骤一定要在48小时之前进行，最好是24小时之前，以便给商家留有更多的空间。天猫要求是72小时发货时间，只要在72小时之前有正确的快递单号录入信息，此后骗子就不要想拿到钱了，最后让骗子血本无归。

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百缘生活小店

遇到贱人了，淘宝生意不好做啊，电话举报恶意买家试试，不解决问题（转自：电商知识人）不挂电话

2016年07月19日

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懵纸

给你个必杀技，快递费不包邮，直接网上买个空包发货，到时找空包网客服提供签收底单照片，小二只看证据，让这个傻逼骗子货款都没得拿回去

2016年07月19日

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花钱月下园艺店

‍送你一句，‍把宝贝设置成邮费15元，不要包邮，他拍下就给他发走，他申请售后也不要理他，坚持把货发出，然后他要退就让他出来回邮费

2016年08月03日

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不二家

给他弄个空的单号，如果做的更逼真的话，就让收件的帮你扫描一下再拿回来。他问起来，就说快递公司丢件了。让他退款就可以了。估计楼主的单价比较低，这种人少惹，能躲就躲吧。旺旺上别理他就可以了。

2017年02月12日

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幻彩咪

亲亲如果是恶意评价的话，您可以先在下面解释下，记得要客观的解释不要有负面情绪的解释，让其他买家看到您这个商家态度的，如果您带负面情绪语气解释可能其他买家看了就以为是卖家刁难买家了，然后您可以投诉到闺蜜恶意评价的，还可以致电400的
广告评价是可以举报的举报不成功可以联系客户之声志愿者帮您反馈到小二那边去的，一般的话是能帮删除或者屏蔽的哈!
评价这块估计也是在改革测试给他们点时间吧，现在新出很多功能都是能帮到商家的，说明维护商家利益他们还是在努力并没有放弃！
商场如战场，要沉住气，加油吧，都是这么过的！！！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月03日

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皮皮201702

第一，店铺的危险期一定要快速度过！争取通过一次活动就可以度过，当分母大了，分子多了一个两个根本就没有任何影响！
第二，不要和这些人开骂，这些人素质低，咱们素质不能低！
第三，购买一些差评师拦截软件，信誉低的（主要防小号），收到好评率低的（不是发出哦！），反复提交订单的，反复退款的，以及你不想卖的地方，或者手动加入黑名单的，这些人10秒内不付款统统自动关闭订单！我现在是，买家一提交订单，立刻看他的好评率，一看低的，直接手动加入黑名单，系统会在10秒后自动关闭他的订单，或者手动快速关闭订单！当然，这是产品价格低的时候的做法。
第四，选一些价格不是非常低的产品，增加他们犯罪的成本。例如，9.9元包邮，他们最喜欢选这类产品，让你不挣钱，还能挣来差评。但是99元的，他们就好好考虑是不是要下手了，因为他们知道你挣钱，呵呵！
第五，既然做淘宝，咱就努力加油，不能因为这些个人的诋毁敲诈勒索就退缩，这样就正中下怀了！投诉基本上是没用的，现在都是在向买家说话。如果淘宝向卖家说话，那就让差评师拦截软件拦截买家的好评率，而不是被好评率！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月20日

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墨名期妙

1.规密备案
2.电话淘宝天猫备案
3.主动联系买家，尽量多了解一点他的意图

4.备案成功你可以发货可以不发货，备案不成功可以正常发货，并且告知买家，货物准备发出了，并且发货的时候全程拍图视频监控，请注意查收，无理由拒收需要承担退回运费。
5.后面一般没到货，买家就开始申请退款，我们可以货物到了对方当地确认买家不要了，再让退回来，然后开始找发件公司开运费证明，开始要运费。给就快点处理了，不给就拖着呗（如果运费比较多）。金额小就算了。

2017年03月21日

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罗伊娜

哎！林子大了什么鸟都没有，先看买家发出的好评率，如果发出的好评率超低并且买东西很墨迹还讲价，这种买家最好不要卖东西给她。说说我遇到的一个奇葩吧。买家收到货说宝贝有质量问题，（一般如果买家说有质量问题，不管是买家故意搞破损的还是宝贝本身的问题卖家都会承担，因为淘宝不会支持卖家）我同意了退换货，并且承担退换运费，可是这个无良买家退回的宝贝全是香水味并且吊牌也被剪了，收到退货问她怎么有香水味她说是她妈妈身上的，宝贝上有香水味口红印吊牌被剪掉，这已经影响了二次销售。这是所有不管是卖家和买家都知道的，可是我想的太简单了，没有问买家结果收到退货就是这样子的，事情还没完，因为开始买家没有说实话告知宝贝有香水味吊牌被剪掉，引导我说出了承担运费，后来想想这是买家给我下的套路，并且以此投诉我承诺的未做到，我去找快递公司开证明，证明我收到的退货有上述问题，结果买家立马改口说香水味是我们搞上去的，和快递公司合伙骗她，真的是日了狗，开始自己承认宝贝的香水味是她妈妈身上的，从新疆退回来用了7天，打开包裹还是很重的香水味，这也叫试穿。明摆着就是不想承当运费自己搞破的。所以说现在真的是什么人都有！

2020年09月29日编辑

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