货物在路上买家不想要拒收并申请仅退款，卖家拒绝申请，买家淘宝介入，正确应该的处理结果是什么？|有问必答-乐友问答

货物在路上买家不想要拒收并申请仅退款，卖家拒绝申请，买家淘宝介入，正确应该的处理结果是什么？|有问必答

货物在路上买家不想要拒收并申请仅退款，卖家拒绝申请，买家淘宝介入，卖家提供物流截图，小二退款给顾客了货物还在路上没有返回工厂，这个处理结果合理吗

2020年09月29日 | 9898人阅读

回答 | 共 8 个

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kaixin2

你联系快递公司，是否能确定快递公司一定给你拦截呢？
如果你不能确定，您最好是要求买家拒收。
这个退款申请必须拒绝，因为货在途中，你同意后货款马上就会退回。即使不存在货物退回问题，还可能存在运费承担问题。
你可以上传快递单拒绝退款申请，要求买家拒收后再申请退款，而且应该承担运费（包邮除外

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脚踏实地

你是发货方，如果发出后买家不要了申请仅退款，你可以直接联系快递返回，然后同意退款申请，等商品返回收到后再操作退款，包邮商品需要卖家自己承担邮费，不是包邮商品联系买家扣除邮费再申请，为了避免买家给差评，我是让买家单独拍邮费链接然后再全额申请退款的，因为邮费链接不可以评价，希望可以帮到您

2017年07月06日

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cyx0508

这就是正常的处理流程。在买家拒签后，作为商家应该积极联系快递退回，买家申请的仅退款，不要忙着拒绝，如果超时还未退回，就去催快递，确认东西已经在退回路上，可以先退款的。如果产品有损坏，这个是找快递赔偿的，跟买家无关

2017年07月14日

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tb55108572

小二处理的结果就是正确的。已经处理了，没有办法，但是你之前应该和买家协议，等物流更新往回寄的时候，在退，这样就可以避免淘宝介入。。。但是联系不上，那就没办法咯

2017年07月14日

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liyijian595

看什么产品吧？是否包邮？没有包邮的话需要买家负责运输费用。三鲜产品就不能这样退了

2017年07月14日

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cnm791562500

就这种处理结果

2017年07月17日

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罗伊娜

看情况
如果是包邮的东西，无论何种原因，无论交易过程进行到哪一步，退换货的运费都是卖家承担，货在路上买家不要的话，需要买家先去申请退款，然后卖家自己找快递召回这个件。

如果是不包邮的东西，原则上是交易双方各自承担单向运费（你发出的你出，买家发出的买家出），如果你使用的快递退件也需要再次付费，那么流程是：不召回，让东西先派送，让买家拒收，然后买家申请退款，申请时必须要减扣掉一次运费。如果是发的EMS，退件不收费，就直接召回，东西回到卖家手里再让买家申请退款。

2017年07月20日编辑

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思密达

顾客还没收到货，就申请退款那是他不想要了，一般这种和她沟通也没什么用，你和快递联系，不要进行派送了，返回来就行了。同时告诉顾客，货已经到了当地，要返到仓库才能帮她处理退款

2020年09月29日编辑

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