海外买家选择集运仓中转，买家一直申请仅退款，物流未收到，应该怎么办？|有问必答-乐友问答

海外买家选择集运仓中转，买家一直申请仅退款，物流未收到，应该怎么办？|有问必答

此很正常的海外买家选择转运仓的订单。

就在今天，买家突然申请仅退款，物流未送达。。懵逼了查询了物流动态，物流动态是派送不成功呀。赶快查询，可是集运仓电话一直无人接听，给买家留言一直无回复。急死了，我们该怎么办呢，这样的件会自动返回吗？返回产生的运费谁承担？我们想要查这个快递还有什么办法吗?买家0信誉，0信誉...现在最怕的情况是恶意买家。如果申请介入处理的话，小二会如何判定呢？请有处理过类似订单的亲们提供些经验。拜托了~

2020年09月29日 | 2967人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

知了

我自己的例子，给你自己参考一下。前段时间来了一个到台湾的客户，我能看到的收货地址是上海的转运仓，货物发出7天后来申请退款，说东西没收到，还说转运仓发信息让他联系退款事宜。我就很简单的说你留的收货地址是上海的也被签收了（要了快递的签收盖章证明照片），后面谁联系您退款的话您让他把货退回来，我们仓库收到货后给您退款。但是人家不肯后，最后小二介入。申请了10笔，9笔买家输，1笔买家赢，赢的理由是小二维权定性确实存在未收到货（最后是交易成功，退款关闭）。买家最后天天骚扰，反正全部钱都在我这里，货在哪里就不知道了。

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年10月13日

请先登录 · 注册

橘子果冻

持续关注中，我今天也发了个到那收货地址处的包裹，什么都是一样的，就收件人不同名字。千万别遇到和你一样的事情啊

2017年03月28日

请先登录 · 注册

墨名期妙

你直接联系下集运站的是什么问题，我们以前有遇到这个这个情况，也是发香港，我们发的是顺丰集运的，当时联系顺丰，客服说客户那边没有付款到集运仓，导致货卡在了集运仓，没转出去，后面联系客户去付了集运仓的款之后就可以了。

2017年04月23日

请先登录 · 注册

龙石岛公主

1.你是卖家只负责商品质量以及发货给顾客预留的地址。言外之意，顾客留的地址能不能取货是顾客的责任。
2.顾客自己找的集运公司，有问题是顾客的责任。
3.就算顾客退货了，非质量问题顾客是需要承担退货的邮费的，更不用说集运费用了。
4. 集运不集运跟你没半毛钱关系，他留什么地址你就发什么地址。地址有问题以及后续问题是顾客的责任。
5.再说了，集运公司也没帮他转运呢，也不会发生什么集运费用

综上所述：小二介入吧，放心。你只是损失了发货邮费（以后注意，跟顾客交易前要说费质量问题退货，顾客承担往返邮费！）。另外就是收退货的时候，要注意商品是否影响二次销售！！影响了可以拒绝退货。这种事情小二不会判你输，不会影响你纠纷率！！

2020年05月28日

请先登录 · 注册

kaixin2

买家的收货地址应该是集运仓吧。从物流上讲你东西已经送达了。如果买家申请退货，只要申请的理由合理你就可以通过。
注意是退货退款，如果是仅退款就不要通过。通过后留意下，如果买家填入退货单号有误或无物流信息，到时候可以拒绝申请的。
一直联系集运仓的客服电话，在工作日联系。

2020年09月29日编辑

请先登录 · 注册

游客