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买家申请假冒品牌仅退款,如何办?|有问必答

新店,买家申请假冒品牌仅退款。(我根本没有打品牌销售,同时也不是仿大牌,这个纯粹是买家敲诈),同意买家申请显然不合理,凭什么不退货仅退款?所以我拒绝了,小二介入,修改买家要求为退货退款,同时这个算是支持买家的,算纠纷退款的。我同淘宝小二争论了很久,我的逻辑是:(淘宝明确表示不支持仅退款,是小二把仅退款修改为退货退款)淘宝不支持仅退款,买家要求仅退款,所以淘宝不支持买家要求。而纠纷退款的定义是淘宝小二介入且支持买家的订单。既然淘宝不支持买家,那么肯定不能算纠纷退款啊。淘宝小二认为,根据第九十五条“买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的,卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。”,我没有尽到举证责任,所以淘宝认为这个算是纠纷退款,要计算纠纷退款率的。
2020年09月29日 | 4048人阅读
回答 | 共 7 个
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  • 斑马

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    亲,淘宝不支持仅退款的呢,一般都是买家乱申请或者不会申请,申请小二介入大部分小二是支持买家的呢,如果买家说我不会申请,小二会把仅退款,改成退货退款,不算商家的纠纷,会算退款完结率的呢,可以联系下买家教下怎么申请就行。还有【电商知识人】分买家是故意申请的呢,这样的就需要咱上传品牌授权书,进货发票,质检报告之类的证据。申请是不会成功的呢。
    如问题解决记得【点个赞】【电商知识人】--贝贝
    2016年10月06日
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  • 娃娃小鱼520

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    亲,您好!首先淘宝是不支持仅退款的,建议先跟买家协商看买家意见如何,如真的没法协商只能拒绝退款,小二介入小二是支持商家的,一般是关闭退款订单;其次被介入的话您是什么原因无法提供授权和发票凭证,在退款说明里面上传凭证跟小二说清楚,要求买家出示假货验货有效证明;
    2017年01月10日
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  • 小九爱

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    首页你确定自己卖的是不是假货,如果不是拒绝退款让买家修改原因,如果不愿意修改小二介入提供凭证。如果是假货,建议及时改正,友好协商。不然也不能保证这种人会不会有自己的圈子。退一个来一堆。所以还是要保证自己卖的产品不是假货。如果这个原因直接同意的话,可能会被淘宝打假抽查。
    2017年01月29日
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  • 已已

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    您好,说一下我的想法:

    1.这个应该是属于敲诈勒索了,建议先去规蜜投诉,如果投诉成立介入不影响售后指标;
    2.不管规蜜是否成立,建议直接拒收买家退款申请然后申请小二介入。上传产品进货发票或者授权书,以及买家旺旺联系加微信的这个截图作为凭证。
    3.假冒品牌不管买家申请的是仅退款还是退货退款都要拒绝并且小二介入,千万不能同意,否则就是承担自己出售的产品是假冒的,后期就等着投诉吧,所以不对于假冒品牌介入才是王道。
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年03月29日
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  • 墨名期妙

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    您要更改退货理由  不是假货   如果客户退货理由是假货  您也退了  淘宝小二会认定您的店是售假   会给您店铺降权扣分处置  所以原则要坚定   除非您的货确实是有问题  这个问题您也是最清楚的
    不要怕麻烦,东西是真的就不用怕,该咋处理咋处理。只要东西是真的你绝对最好是胜利一方
     
    2017年04月09日
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  • 龙石岛公主

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    先拒绝,淘宝会要求买家举证,你趁着这段时间赶紧补齐资料,比如进货发票,授权书,进货小票。如果买家已经举证了,你又没有准备齐这些东西,就赶紧退款吧。如果你知道这个商品确实是假冒的,那就联系那个买家,说东西可以给你,但是把退款原因改一下,不要选假冒品牌。
    2020年06月02日
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  • kaixin2

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    先协商好,能不能修改其他退货原因,给客户退货售后避免纠纷惩罚,自己吃亏点给客户退货邮费;2.如果买家 坚决 不修改其他原因,那淘宝介入 需要 进货渠道凭证证据的,授权书,发票,如果未提供 后果很严重,会进入系统严查 勘察期,也有可能小二直接 扣分惩罚 假货。
    2020年09月29日 编辑
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