退款时长怎么算的啊？>答疑解惑-乐友问答

退款时长怎么算的啊？>答疑解惑

想问下，待买家发货和商家已拒绝会算入退款时长吗？

2020年09月29日 | 6327人阅读

回答 | 共 7 个

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kaixin2

申请退款后商家有三入内作出回应，如需退货买家先把货退回商家，待商家签收货物后操作退款，退款成功后最迟2-3天到账。

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yoochunyeon

亲爱的。退款时长从开始申请到退款关闭都会计入。建议可以从以下几点做起：1：售后每天早上第一时间处理退款。如果是拦截的包裹合作物流拦截成功率较高的可以优先退款。如果没有拦截成功快递有责任承担为拦截成功的包裹。2：客户要7天无理由退货的。可以在告知退货意向的时候跟客户沟通好收到了包裹在联系客户申请（前提是退货的包裹你们公司可以在系统里查询入库等情况。此方法只是比较繁琐）。3：已申请退货还没寄回客户进行电话催促寄回。（ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ）-樱桃

2016年09月20日

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ysw340821

亲爱的，您好。商家在拒绝后，也是会计算退款时长的。简单的说，退款时间计算是申请退款开始到退款关闭（退款成功）的时间，只要该退款没有关闭或者没有退款成功，会被计入的。
希望能够帮助到您。（ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ）--末言

2016年09月23日

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天之歌电器商行

亲您好！
退款时长是从客户发起退货/退款申请开始，（期间不论修改、拒绝、待发货、待收货）只要时间在走，都是会计入退款总时长！
所以建议：日常加强跟踪，及时联系客户填写单号和沟通！

2016年09月23日

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syy806

退款时长是从申请退款直到退款关闭的这一段时间哦，所以这个待买家发货跟商家拒绝后产生的时长都是会计入，建议可以电话联系客户告知尽快处理，缩短时间长~ （ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ）夕颜

2016年09月25日

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guanyang

是的算入的哦

2017年07月23日

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思密达

1）纠纷退款率：近30天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数
2）仅退款自主完结时长：近30天，仅退款自主完结（售中+售后）总时长/仅退款自主完结总笔数
3）退货退款自主完结时长：近30天，退货退款自主完结（售中+售后）总时长/退货退款自主完结总笔数
4）退款自主完结率：近30天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数

售后服务综合指标：包括纠纷退款率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、退款自主完结率四项指标的一个综合评估数据，取值范围为近30天；其中仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长两项综合为退款自主完结时长，退款自主完结时长综合分数会与仅退款和退货退款的占比相关。纠纷退款率、退款自主完结时长、退款自主完结率三项会根据在类目中商家的表现分别得出一个分数，其中三项分数对综合指标的影响占比约为3：2：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。

2020年09月29日编辑

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