货在路上，消费者申请仅退款，或者，消费者原因拒签，，包邮产品的运费由谁出？-开店问答-乐友问答

货在路上，消费者申请仅退款，或者，消费者原因拒签，，包邮产品的运费由谁出？-开店问答

1.货在路上，买家申请仅退款，怎么办?2.买家原因拒签，，包邮产品的运费由谁出？3.买家地址填错，并且货已在路上，买家申请仅退款，怎么办？4.货已让快递拉走，但是两天没显示扫描记录，或者丢件了，买家投诉未按约定时间发货，怎么办？(千万别和我说红章证明，快递不给盖的)

2020年09月29日 | 354人阅读

回答 | 共 7 个

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童童小依依

1.可以在线截单，或者联系快递截件（没有办法，现在的买家退货任性的）2.运费自己出3.地址错了可以联系快递公司帮忙改地址发送的，告诉买家不要退货，改地址发送就可以的4.先要安抚买家，说明件是丢失了，即时给买家补发或是退款，再找出丢件的原因处理

2016年11月13日

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小飞

1.货在路上。等货处理好了，在退款2.包邮自己出3.等件退回了，在退款4.找收件员，拿出快递底单。。丢件就找快递赔付，，

2016年11月13日

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陶瓷在瓷都

可怜啊。现在的买家真头疼

2017年01月06日

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小九爱

您好，根据您说的情况，买家收到产品申请仅退款，电话不接旺旺不回，拒绝之后再次申请还是仅退款。这样的情况我每天都会遇到，分享一下我这边处理的方法：

1.这样的情况我会直接小二介入，因为天猫小二是不支持仅退款的。因为我拒绝买家再次申请，再次拒绝买家还会申请的，这样反复申请下去会非常影响店铺的退款时长，并且最终也要走上介入的道路的，既然早晚要介入我就在买家无法沟通的时候第一时间，这样小二判断完结之后虽然会有影响自主完结率，但是退款时长就缩短了。对售后指标的影响是最小的。

2.我申请介入之后我会截图给买家，告知买家我申请小二介入了，小二是不支持仅退款的，会判断关闭这个订单的，后期会对买家的账号信誉有非常大的影响的。然后会有30%的买家自动取消退款并且也不会再找我们。因为很多买家都认为商家害怕介入，一旦商家不怕介入买家就认怂了，可以试试哦。

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2017年01月25日

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黄古林

这种奇葩客户很多，我就遇到过自己拍了地址，东西都快到了他自己回家了然后让我转地址的，转地址要收费，他还不愿意出那个钱，然后也是给了差评，这中差评不用怕，直接在后面解释回复里写明事情经过就可以了，现在的买家都聪明，知道有专门的中差评买家。他当时要退货的时候，你应该让他拒收，这样只有一个寄出运费。淘宝有规定，如果不是商品质量问题产生的退货，邮费该买家承担。当然一般时候大多数卖家都会选择息事宁人，也就是寄出的邮费自己承担了，就当亏了。买家那边拒收的话，是不产生寄回的运费的。
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2017年06月08日

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罗伊娜

运费险只是赔付运费方面的吧。个人觉得只要有物流讯息了，就是产生物流了。不管收不收货，都会赔吧，我也不太清楚自己看协议。不过尽量同客人沟通不退更好。不过现在有些人有点乱购物的，就是没有看清也不问就买了，发现不是想要的，凭着7天无理退货。这运费就变卖家担，好受伤。

2020年06月29日编辑

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kaixin2

货在路上，买家申请仅退款，或者，买家原因拒签，运费都是卖家自己承担的哦，普通快递的话，只需要承担寄出的运费，拒收退回的运费是不需要承担的，快递也不会问你要的。但是顺丰的话，来回的运费都是存在的。

2020年09月29日编辑

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