同意退货后，买家还可以要求客服介入吗？|有问必答-乐友问答

同意退货后，买家还可以要求客服介入吗？|有问必答

卖家同意退货后，买家还可以要求客服介入吗？

2020年09月29日 | 5457人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

买家可以投诉卖家，前提是卖家拒绝退款。如果还没有付款：如果您因为卖家态度问题而产生纠纷，您可以与卖家协商或在其他店铺挑选购买。如果已付款： ①可与卖家协商，或自行申请退款； ②申请退款后如卖家拒绝退款协议，可在实物商品卖家拒绝后、虚拟商品申请退款三天后，点击退款详情页“申请淘宝客服介入”处理交易纠纷。如果订单显示”卖家已发货“： ①可自行申请退款； ②申请退款后如卖家拒绝退款协议，可在实物商品卖家拒绝后、虚拟商品申请退款三天后，点击退款详情页“申请淘宝客服介入”处理交易纠纷。

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甜甜

同意了就是不需要小二介入的意思了，意思是你同意协商处理，要是不同意或有异义的条件下才有淘宝小二介入的必要是吧？如果是不小心操作错了，找淘宝服客处理，如果你有证词，必要的理由相信淘宝也不会不支持你的，前提是你有证据。规则第三十条：买家申请退款后，依以下情况分别处理：（一）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行； rn（二）卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；（三）卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：rn 1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； rn 2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； rn3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家

2017年07月17日

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