消费者未上传退货单号造成运费险失效，运费谁承担？-开店问答-乐友问答

消费者未上传退货单号造成运费险失效，运费谁承担？-开店问答

买家收到反应商品有裂，我们同意退货了，但是买家申请的售后不上传单号，只给我们发了个单号，也不知发的什么快递，我们旺旺多次联系要求售后后台传一下单号，买家不理。造成运费险失效，这情况最后退款后，买家又要求我们给他退运费，这情况怎么办，难道又是要卖家吃亏。

2020年09月29日 | 9127人阅读

回答 | 共 6 个

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仙蔻生物科技

亲，如果买家不及时上传单号，卖家是无法主动退款的，超过时效，退款自动关闭。
1.如果10天之后，买家再度申请退货退款，首先要及时与买家沟通，让他意识到是因为自己的疏忽导致运费险失效。如果买家这期间一直不理不睬，亲可以选择【拒绝退款】，这时候买家一般都会忍不住，主动兴师问罪，这时候他会看到之前的留言，一般人都会认识到自己的错误而不再过多苛责卖家。
2.如果，在卖家【拒绝退款】之后，买家依然不通过旺旺联系卖家，并且明明头像显示在线，这种人必须提防：一定要在退款界面留言【买家原因导致运费险失效，并且卖家主动提醒，买家已读却不回复（需要截屏聊天记录）】。
3.如果，在2的前提下，买家直接申请【小二介入】（一般倒计时1-3天），一定要在小二介入的倒计时之前【同意退货】，并且主动【退款成功】【订单关闭】。
4.这时候，买家就会跳出来让卖家承担退货运费了。卖家可以要求买家提供【实际运费有效凭据】（注意：必须是快递公司红章证明，上面要有对应的运单号），如果买家无法提供，可以拒绝报销退货运费。
希望我的回答帮到了亲，如果有其他疑问，可以继续追问，如果已经解惑，请点赞并【采纳】~多谢肯定~

2018年08月16日

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