小蜜的回复人数，是否会对回复率有影响？|有问必答-乐友问答

小蜜的回复人数，是否会对回复率有影响？|有问必答

开启店小蜜之后，回复率降到86%左右，之前一直都是95%左右徘徊。是人工偷懒了，还是小蜜的回复不计算在回复率之内？

2020年09月29日 | 9747人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

laonan

旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=（接待人数-未回复人数）/接待人数
这个包含店小蜜跟人工的，人工：查看途径：赤兔名品-绩效明细-未回复明细。
人工方面建议提高客服回复率，做到最后一句都是商家的，即使买家发送一个表情，也需要回复，这个可以在店小蜜里面设置买家表情回复。
店小蜜：可以在系统设置里面-自动回复-设置自动回复-使用团队管理
版本（点击管理）-自动修改话术-勾选当天第一次收到买家消rnrn
息时自动回复-设置首句回复话术，完善店小蜜回复消息

2018年07月11日

请先登录 · 注册