退货原因质量问题对店铺和宝贝有什么影响嘛?|有问必答-乐友问答

退货原因质量问题对店铺和宝贝有什么影响嘛?|有问必答

我这里有个买家收到衣服开线了.我们也同意给她退货.运费也转给她了.退货原因是质量问题.叫她修改下原因她不肯.态度坚决.怎么协商都不肯修改.请问如果同意退款了会对店铺或宝贝有什么影响嘛?

2020年09月29日 | 9536人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

会影响店铺等级。如果商家质量有问题,立刻拍照拍视频给商家客服,申请退换货的时候一定要选择是商品质量问题那个选项,并附上照片凭证,千万不要听从商家的选择7天无理由这个选项。这个选项是不喜欢的原因退的,运费要用户自行出。如果商家拒绝,可以申请淘宝小二介入的,这个对商家的店铺有一定的影响

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勿忘初心

首先要了解卖家是维权退款还是普通退款，是申请小二介入的纠纷退款还是未申请的退款，其次现在退款率不再对权重产生影响，最后，要判断卖家是否恶意卖家，还有自己所加入的服务，因为商品质量问题退款成功后，卖家有可能发起维权，若你加入一些特殊的服务，比如假一赔三，或者作出了一些特殊的承诺，这时候就麻烦了。一般处理这样的退款，要么就不要管他等待它超时自动同意退款申请，这样后期你有话说，你就说没看见，我没同意。否则一旦你同意了相当于你认同了你的商品存在质量问题。在一个就是跟买家沟通后，修改退款协议，改成无条件退换货，或者协商一致的理由。当然，最重要的还是商品到底是否真正存在质量问题。

2018年01月01日

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