淘宝商家因不发货被消费者投诉需要扣分吗？|有问必答-乐友问答

淘宝卖家因不发货被买家投诉需要扣分吗？

2020年09月29日 | 6140人阅读

回答 | 共 6 个

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心梦缘

拒绝交易投诉是按照违背发货时间承诺进行扣分处罚。如果投诉成立，淘宝会按成交金额的5%扣除卖家保证金作为违约金赔偿给买家，金额最低1元，最高不超过30元，然后扣店铺分3分。。。如果卖家在小二介入前主动赔偿违约金，则不扣店铺分。

2017年12月13日

步云

那就要看什么原因了，如果是因为缺货被投诉，你要跟买家沟通一下

2017年12月13日

kwpzjf

投诉未按约定时间发货的话 3或3的倍数的投诉次数要扣分的

2017年12月13日

陌路人丿

属于违背承诺，被投诉要扣违约金，有时会扣分。

2017年12月14日

能者皆劳

不扣分，需要扣除几元钱

2020年06月23日

kaixin2

遇到买家投诉“未按约定时间发货”，一定一定按照他付款的金额直接打款5%的违约金到他支付宝里（最高赔付30元置顶），然后截图上传凭证，小二介入会直接了结，不会扣你店铺分。。。比如：未在宝贝说明里标注发货时间的必须在付款后72小时内发货，再比如缺货。。。顾客一投诉一个准，千万别较真儿哦。。。

2020年09月29日编辑

游客