买家交易纠纷，超过15天说衣服是烂的，说是要投诉我们，交易成功已经超过15天了，怎么处理？|有问必答-乐友问答

买家交易纠纷，超过15天说衣服是烂的，说是要投诉我们，交易成功已经超过15天了，怎么处理？|有问必答

买家买衣服，超过15天售后了说第一天穿就直接烂了3个口子，我们让他退回，他寄回来以后我们发现衣服一股洗衣粉味道，应该是洗烂的，但是买家坚持说没洗，怎么办?这种怎么处理啊？会不会影响店铺，我看有90天的维权通道我需要准备什么材料证明？

2020年09月29日 | 3312人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

买卖双方向淘宝申请争议处理，必须符合以下条件：
（一）就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。
（二）就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：
1、因商品系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。
2、购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。
3、因收到的商品与描述不符产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。
4、
享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。

编辑

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alex

这种问题，建议你们直接退款。15天内，如果仅仅是穿洗就破了，那属于产品质量问题，这种如果买家申请小二介入，小二会支持买家的。
另外，按照签收规则，你已经签收了这个产品，签收了即默认产品无误，小二也会退款。
如果你能够提供衣服是被其他东西划破的证明，那么可以直接拒签。
气味不能拿来当退货理由，这个你无法提供直观，让小二相信你的凭证。而且还会被挖坑，让你去找快递开红章证明，这个时候，下面网点开的证明，快递总部是不承认的，又会被当成提供虚假证明被退款。
在处理这种特殊的问题时候，我们最好的办法就是在买家寄回的时候开包验货，如果是明显人为造成的，直接拍照留证拒签

2017年07月17日

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你微笑时好美

亲，对于此类问题，亲可以根据7天无理由退货的原则，要求客户退回的衣服，无穿着洗涤、并且确保吊牌等相关配件齐全，如果衣服确定已经穿着使用过并且已经洗涤或者吊牌等配件已经遗失，亲完全可以拒绝买家退款，并把衣服返回寄给买家，如果买家对此到小二处进行投诉的话，亲也不用急，在买家发起投诉时，亲可以第一时间联系小二，当然小二也会主动来联系亲的，亲只要根据小二说的方法，去处理就行了，在此期间建议亲不要私底下联系买家，以免造成不必要的损失。

2017年07月17日

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我的故事zs

首先先肉眼判定破洞是否是人为造成，如果是可以肉眼可见的人为造成那么，照片就可以直接做为凭证。
其次，如果无法判别那么此单维权成功可能性并不大
以后如果遇到这种问题，可以和仓库主管做好一个流程交待，当遇到可能退件会有问题的客户可以做一个提醒，在签收的可以做到开箱验货。致此你们可以得到的凭证除了验货拍照还有快递员也可为其证明。

2017年07月17日

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woheni1991

根据我们处理过的类似经验，90%以上的几率是卖家赔钱。除非客户的淘宝交易信用度极差，小二判断该买家有多次类似行为，卖家才有微弱胜算。

2017年07月17日

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ONEVIL

收到的时候就应该拒收，让快递员作证收到的衣服有问题再进行维权。
现在已经不能进行维权了

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2020年09月29日

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