7天无理由退换货，消费者过了十几天才要求退货，不给退，被差评，怎么办？>答疑解惑-乐友问答

7天无理由退换货，消费者过了十几天才要求退货，不给退，被差评，怎么办？>答疑解惑

请问各位大神，我碰到买家已经过了7天无理由退换货时间，都十几天了才要求退款退货，被我拒绝，就直接给差评，怎么办？当时我问买家产品有问题吗，他说没有，不喜欢就不要，还骂人，怎么办？

2020年09月29日 | 9287人阅读

回答 | 共 10 个

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柠檬

您好，很高兴为您解答!1.网购的客户人群有很多行业的，有的时候没有办法及时反馈及退货；作为一名优质的商家，希望后续遇到这类情况可以根据实际情况进行处理哈！可以让客户先拍照看下是否影响二次销售，其次与客户约定好若寄回商品影响二次销售则拒签！2.此单若客户刚给出差评，48小时才会生效，建议让客户退回，然后修改下差评！3.客户后续有恶意伤人的亲可以忍耐下，无需理会！恶意评价可以到规蜜进行投诉的！

2016年09月21日

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晴天123

买家评语有不礼貌的语言吗？如果有话可以投诉恶意评价。一般情况下，如果买家要求退货，尽量答应就可以，只要不影响二次出售。非常理解卖家的心情，做为卖家，我深有同感，有些买家已经2个月了，还要求退货的，也有，这种情况我们也只好答应了，只要不影响二次出售。相比在下面实体店里买走了这么长时间，绝对不可能让退货的吧。

2016年09月22日

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青花水月

1、如果评价和聊天记录所说有严重违背，可以联系万象客服判定一下是否属于不合理；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）建议做好回评解释，减少损失；【WWW.DSZSR.COM】-小媛

2017年01月10日

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小九爱

中差评或多或少总会有，毕竟你不可能满足所有人的需求，你需要把你店铺规则在详情页里面写清楚，可以减少一些没必要的争论，处理中差评交易多多沟通，只要不是亏损很多。私下能处理的尽量处理，中差评的影响还是有的。尤其对新店来说，所以遇到问题客户，新店最好私下处理。老店质量好，回头客多的，看心情处理。

你这个问题要先看你是是什么产品，客户是不是用过了，如果影响二次销售可以直接跟客户说明情况，拒绝后保留聊天记录。找小二。投诉这个差评不合理要求删除，理由自己想。前提是你得产品本身质量没问题，你的客服回复没问题。这个正常都会胜诉

另外的这类客户。你在还没拒绝前可以多用转换问题的形式处理。比如补多少钱换，或者重新买个打多少折。或者给客户退多少钱，一般生气的时候你要多安慰。稳住客户。不管什么理由。先稳住了在说。动之以情晓之以理，等客户情绪好了。再说处理方案这样处理一般问题不会那么严重
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月29日

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已已

7天无理由退货
该商品支持 7 天无理由退货，自商品签收之日起 7 天内：
1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
可申请无理由退货，包邮商品需要买家承担退货邮费，非包邮商品需要买家承担发货和退货邮费

2017年03月13日

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梁山泊

您好，如果买家没有旺旺等承认产品已使用影响二次销售，或你们没快递当快递面验货拍照拒绝，又或者签收后，没有快递提供的产品破损影响二次销售公章证明，小二是会支持买家的，所以建议仓库验货再签收哦，如果有问题，可拍照拒签（需要清晰拍到产品影响二次销售的地方与客人退回快递面单合照），然后旺旺联系买家及退款页面上传凭证说明。

2017年03月23日

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