买家自认为是产品的质量问题如果投诉到工商局我们该怎么处理？|有问必答-乐友问答

买家自认为是产品的质量问题如果投诉到工商局我们该怎么处理？|有问必答

如题

2020年09月29日 | 9146人阅读

回答 | 共 7 个

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啊宇

如果你的产品本身是没有质量问题的，然后你可以提供你的产品的质检报告或者出厂报告；那么需要他提供相应的质检报告，但是之前的时候好像有出台一个什么规定是这样子的：是客户可以和厂家协商指定权威的机构进行检测，然后检测费用由厂家现行垫付，然后再到法院进行审定，如果产品并无问题，那么需要该顾客自己出这个费用，如果是有问题，该怎么赔偿那是按照法律走了。8-大白

2016年09月28日

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你不在我在

1、你们家产品没有问题的话，就算投诉到工商也没有问题；质量问题并不是买家说什么就是什么的，你们提供质检报告就可以了；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）如果不想麻烦的话，也可以积极协商退换货处理，毕竟如果真的和买家闹僵，差评肯定少不了，对店铺也会有影响；【@乐友问答】-小媛

2016年09月28日

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致命的微笑

亲，您好，如果客户怀疑产品质量问题，是需要出示产品质检报告的，客户正常都不可能提供！您是旗舰店，肯定有授权书和商标注册证，根本无需担心！加油！！！

2016年09月30日

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cnwxyz

商品确实存在质量问题还是买家收到产品不满意呢？质量问题的话也是需要提供有效证据证明哦。

2016年09月30日

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mikegxf

以我的理解就是买家自认为有质量问题。应该就是不喜欢要退款。但是不想承担退货运费。

2017年06月15日

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罗伊娜

售后的问题不处理都是很严重的应该是会扣分的扣分后店铺是不能参加淘宝的活动的和买家商量先取消网上的投诉这样的情况退点钱都是好的只要能解决就行和买家好好沟通现在淘宝做的就是服务啊

2020年06月03日编辑

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kaixin2

平台处理和工商处理没有直接联系，工商介入以后平台就不会管了，既然能证明是正品的，说明你有进货发票授权书这些东西，工商联系你把这些东西提供给他们就是了，然后说明清楚，这个人就是无理取闹来搞事情的，一般工商接到这种投诉举报以后会让你们做个回复，你们回复产品没有问题就，然后工商会要求买家提供相关的违法凭证（鉴定报告/实物图片等证据材料等），她真要有这个闲工夫就让他去搞，只要你们确定自己没有问题，最后浪费的是她的时间和金钱，再说她东西不是寄回给你们了吗？他去哪弄这些东西？让她去折腾好了。

2020年09月29日编辑

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游客