• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

东西破损,卖家如果拒绝退货或者等签收货物拒绝退款,淘宝始终要求卖家提供快递证明,这难道公平吗?-开店问答

【手机的液晶屏幕】产品已经损坏,卖家直接拒绝退货,淘宝要求卖家提供证明!如果卖家等签收后 拒绝退款,淘宝还时要求卖家提供快递证明!快递公司不可能提供证明+公章,这明显就是淘宝陷害卖家,搞一些不可能的条件。这里重要2点:买家申请退货,卖家拒绝,淘宝也出来说 提供快递证明+公章。买家申请退货,卖家允许,签收之后发现问题,淘宝也要让卖家提供快递证明+公章。由于这个产品是液晶屏幕,外观是看不出来。而且普通快递公司是不会提供淘宝所谓的证明+公章。普通快递公司他们都是承包制。买家不但一点都没损失,反而诚信卖家现在损失人力 物力 财力。试问:诚信二字 在淘宝这里是不是已经石沉大海?试问:哪家快递可以提供这么多证明?淘宝平台还有公平交易吗?
2020年09月28日 | 9178人阅读
回答 | 共 6 个
按点赞量排序
  • kaixin2

    0
    等人赞同
    这是常见的且比较麻烦的争议问题,根据凭证和情节不同,可能会存在不同的结果。
    如果卖家已经签收完结,没有凭证证实商品损坏是买家行为,淘宝小二介入应会要求卖家提供签收凭证。
    该凭证是由快递公司开具的书面红章证明,用以证实在卖家签收前的商品损失状况。如果卖家提供这一证明,且淘宝认为可以采信和有效,您的退款申请不会被支持;
    如果卖家无法提供这一证明,或举证无效,您的退款申请会被支持。
    该卖家如果认为商品存在损坏,无论是买家行为造成,或是运输过程造成,他正确的做法应当是拍下照片并合理拒收。
    编辑
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • hapbay

    0
    等人赞同
    首先,快递人员不能证明东西是否破损的,其次也要看情况的,如果签收一定时间内买家反映商品破损了,卖家应该负责补偿买家,如果超出规定时间才反映商品破损,卖家可以拒绝的。但现在,所谓的公平,其实都掌握在淘宝上,又或者买家上,买家一个心情不好,来个超级差评,我们卖家哪里伤得起?
    2017年07月21日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • qq1253266471

    0
    等人赞同
    破损你可以拍照拒签,既然签收了当然需要证明,就像买家收到货后破损也可以拒签或要求快递赔偿,试问别人又怎么知道是不是真的破损?
    2017年07月23日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 平常心

    0
    等人赞同
    破损你可以拍照拒签,既然签收了当然需要证明,就像买家收到货后破损也可以拒签或要求快递赔偿,试问别人又怎么知道是不是真的破损?
    2017年07月23日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 车名草泥马

    0
    等人赞同
    破损你可以拍照拒签,最好把快递员也拍在内,如果签收了,您需要证明的
    2017年07月23日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 5holly

    0
    等人赞同
    问淘小二这类情况如何处理。
    2020年09月28日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

摇曳小拽

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...