衣服水洗后说褪色还有浮毛，坚持要退货，要申请小二介入，请问怎么破？|有问必答-乐友问答

衣服水洗后说褪色还有浮毛，坚持要退货，要申请小二介入，请问怎么破？|有问必答

买家水洗后衣服说有褪色和浮毛，申请质量问题退款，还要小二介入，请问这个有胜算吗？（来源：米推推）

2020年09月28日 | 4651人阅读

回答 | 共 7 个

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haogang

给你讲一个我最近真实遇到的，一个买家，在我店里买了一款床上四件套，其中被套是深藏青蓝的，床单是亮粉色，此商品在宝贝描述的里用显著字体提示了，初次使用洗涤，因深色系会有浮色，颜色愈深愈明显，务必不同色系被套、床单分开洗涤，在床品的洗标和合格证上均有说明，并且商品包裹里也有洗涤提示，结果买家收货回去（现在缺乏生活经验的人太多了），直接全部扔洗衣机里，结果深藏青蓝的，第一次洗，浮色出来，把亮粉的床单搭上了色。买家就很不爽，认为掉色，于是又把被套单独泡在洗脸池里，那么大的被套，泡那么小的洗脸池，几张图片一拍，水是蓝色半透明的，就申请退货退款了，我们一套床品都是3-4百的售价，当然不会同意，而且每款产品都有质检报告。拒绝，提交质检报告，维权，结果买家不知道是歪打正着，申请了绿色通道，就是大众评审，大众评审很快，1分钟投票完了，因为买家提供的图片很直接（其实根本反应不了问题，就像你路上看见一个车祸，看见一个行人被汽车撞的很惨，你主管上就会多少同情行人，进而觉得机动车责任重大），大众评审才不管你质检报告，退货退款，这个时候，如果你对你的产品有信心（质检报告真实有效且是对应商品的），果断致电淘宝客服电话，要求淘宝小二介入。

买家维权了，且提供了所谓掉色掉毛的图片，你是否对自己产品有无信心（这个信心不是凭空的），对应的质检报告很重要（个人觉得）
一，你这个产品想持久做，才刚开始做，遇到这情况，要么就是买家维权无效，给你个五千字的差评（防止这个情况，大家处理方法，都心知肚明，退钱或者退货等等）
二，如果无所谓这种评价，有质检报告在手，那就勇敢的拒绝维权吧，即便大众评审投错了票，支持买家（这种情况是不算维权纠纷率的），你还不服，致电要求小二介入反弹大众评审（如果介入了，还是支持买家，是要算纠纷率的哦）

总之，对自己产品一定要有信心，信心的建立是靠真凭实据。
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2016年09月18日

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amore_竹子

1.客户签收商品后的7天内，商品无论是否洗涤若存在质量问题建议给予客户退换货哈，让客户选择7天无理由退换货寄回；

2.如果商品的吊牌已经说明好洗涤方式等情况，客户在不知情的情况下洗涤错误，这个就需要客户自行承担这个责任了，不过作为一名优质商家，建议及时给予客户协商沟通，中庸方法就补偿点。【若某些商品需要注意洗涤方式，希望商家在商品的详情页提示下】

3.此单其实具体要看商品的一个褪色及脱毛的情况而定，还有就是时间节点。如果图片确实可以看出比较严重的且签收后的7天内，这笔交易维权正常会支持到买家这边。如果是超出7天了，商家上传好对应凭证进行处理即可！

日常的一些维权介入之前需要衡量下商品是否存在质量问题、时间节点、客户信誉、记录一些交易情况来综合分析判断一下！
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2016年09月18日

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lgltlong

旗舰店大多是自己的品牌，oem的。这个举证的时候比较繁琐。如果授权的品牌，这个需要授权公司提供相关的质量方面问题的证明，也不是那么容易的。这是其一，其二，如果页面没有明确的说明衣服初次洗涤的时候会掉色，并且有少许脱毛的现象，胜算的可能性还是比较小的。如果衣服本身的价值不高，可以电话联系买家退少许款项，或全退，尽量将退款原因修改。如果衣服价值比较高的话，说明购买者素质相对而言还可以，也需要电话协商，看看买家是什么态度。也就是按照买家的态度来解决是比较明智的方法。
我们也是旗舰店，解决问题取决于买家的素质，如果买家的素质低，那就破财消灾吧。如果买家素质高，那就协商处理，通常有个比较好的解决办法。但是尽量不要和卖家较劲，否则越来越糟糕，我们有这方面的惨痛经历
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2016年10月03日

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2016-10-03

你要是支持7无理由退货的话，建议你同意他的退货申请，但运费可以协商谁支付，如果买家拿不出质量问题的证据，那小二只会判定买家胜诉，要求卖家同意退货，但运费还是你们协商的，这个没有判定的.

2017年03月02日编辑

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dadabu

如果衣服褪色严重，质量问题的话，那不管改不改都应该退货退款，如果衣服有质量检验色牢度达到标准，虽然褪色，但是在正常范围之内，可以不退。评价问题，需要和买家协商。一般买家是会收到退款之后会进行修改，他们只是担心你不退款，处理问题态度要诚恳。遇到垃圾买家，就自认倒霉。如果买家不改后期联系小二一般也没有什么作用，也就不用再浪费电话费，自认倒霉哦！

2017年05月15日

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弥林女王

亲如果是产品质量问题，咱家小店亏钱也会给客户一个满意的答复，但是亲购后产品，首先一个多月时间了，请问亲在这一个月的时间内，亲难道都没有发现产品问题吗？淘宝为了保证买家的权益，咱家小店也是严格按照淘宝的规则对买家承诺，7+无理由退换货，但是亲为何要一个月后再来售后呢！
咱家商品无论详情页描述或者衣服标牌都有相关洗條说明的，是亲忽略了，没有按照真确的洗條方式清洗衣物，导致串色，所以这种情况不属于产品质量问题，我们有权利拒绝退换货的亲！敬请谅解！

如果亲对我们的处理说法，有异议，可以通过淘宝第三方，有请淘小二介入！解决处理！

2020年06月01日编辑

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kaixin2

买来的新衣服一般都是清水过一遍，不建议用热水或洗衣用品浸泡，深色面料衣服掉色也是很正常的，不应该算作质量问题，但是如果详情页写明了不掉色就另当别论。买家投诉质量问题也没办法。
衣服掉毛其实这个取决于商品的具体的一个情况，如果商品的材质决定，亦或者商品只是存在轻微浮毛，那是属于正常情况！
建议客户用剃毛器进行处理下！很多品牌毛衣也会有掉毛的情况，所以还是根据客户提供的图片进行判别！

2020年09月28日编辑

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