顾客以没收到货为由仅退款怎么办？|有问必答-乐友问答

顾客以没收到货为由仅退款怎么办？|有问必答

我在淘宝没有发实货，把快递单号在微信上给了顾客，快递显示签收了，顾客却以没收到货为由，仅退款，快递签收截图都有。

2020年09月28日 | 2674人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

斑马

没明白在淘宝没有发实货是什么意思，就是在淘宝上的订单却没有填单号？那是写的不用物流吗？如果在淘宝上没有发货的信息，就只能是找快递公司让快递出证明你已经发货了而且对方签收了，来拒绝退款，最好的是先帮买家找到东西到底在哪里了，是否真的被签收了，如果买家是有意收到货还退款，那可能就比较麻烦了，为什么不把单号填在淘宝的订单里呢，那个不能嫌麻烦的。

2018年09月28日

请先登录 · 注册

宝小虾

平台这边没有任何办法，千牛以外的信息淘宝是不采信的，特别是微信，理由大家都懂的。
而且既然淘宝建单了，又有快递单号实发的，为什么不填用？
另外说是客户签收了，是否有确认签收信息，是快递柜代收还是本人签收？事情发生后，有没有和客户沟通过？

2018年09月28日

请先登录 · 注册

舒奈尔

如果在顾客走淘宝购买你却没有发货那你就只好认栽退款，因为淘宝不认可其他渠道。但一个问题我很疑惑？就是你既然发货了，有单号，那为什么没有将单号录入进淘宝发货呢？录入单号不就有物流信息了，有物流信息，有签收截图，有快递重量反馈图片，小二肯定会支持你啊！

2018年09月28日

请先登录 · 注册

suyfa

淘宝上下的单为什么微信上给单号你淘宝上现在订单是什么状态未发货吗。如果是未发货就把这个单号填上去。然后可以联系快递客服要下这个单号的收件人和寄件人信息提前准备好凭证

2018年09月28日

请先登录 · 注册

xingshuang202

淘宝为什么不填发货的单号？你这个操作本来就违规

2020年06月29日

请先登录 · 注册

kaixin2

在淘宝下单的，为什么不在淘宝操作发货，把快递单号在微信上给了顾客呢，只要您发出了，就有快递单号的，现在填写点击发货就可以了，买家签收了也是有签收的单据的，找快递开具证明拒绝提交小二审核。对于急速退款的情况：
急速退款是天猫垫付的，不是商家同意的，所以后面还需商家的同意。如果商家不同意，可以去天猫平台申诉。
不是极速退款的，直接拒绝申请就可以了，提交相关的发货证明。

2020年09月28日编辑

请先登录 · 注册

游客