客户买了我们的鞋子穿着磨脚，以“材质与描述不符”申请退货，遭拒后客户要求淘宝介入，该如何举证？>答疑解惑-乐友问答

客户买了我们的鞋子穿着磨脚，以“材质与描述不符”申请退货，遭拒后客户要求淘宝介入，该如何举证？>答疑解惑

一位客户购买了我们家鞋子，穿着磨脚，申请退货，退货理由为“材质与描述不符”，我们拒绝，因为鞋子磨脚是因为鞋子不合脚，而且我们的材质也并没有和描述不符，客户应该是想要我们承担邮费，期间问过，如果更改了退款理由邮费谁来承担，我们回复是客户承担，于是客户一直不断申请“材质与描述不符的”退款申请，我们都拒绝，后来她要求淘宝介入，淘宝要求我们举证，我们该怎么办？

2020年09月28日 | 3712人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

这要看穿了多长时间，如果只是试穿就发现大小不符，申请了退款，而你的商品也确实存在这样的问题，就应该退货退款。
但如果买家穿了好几天，那就不能再退款退货了。因为影响二次销售，其次就是为什么穿了几天才发现大小不合适呢？

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菟小兔

买家申请材质面料与描述不符，您需要上传的是符合商品合格的进货发票和授权书提供的，小二会针对买家的申请原因处理问题，而不是聊天记录，您这个情况我们遇到过，小二最后判决是退货退款，运费卖家负责，您也可以针对订单咨询一下云客服，他们也是要求您上传这个的，即使我们明知道买家是因为运费问题，但是小二会偏袒买家，还是不要小二处理了，叫他改改原因，给他负责吧。不然对店铺商品影响也是您，就当花钱买教训，淘宝总是有那么几个渣渣

2017年07月25日

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