发货快递单号填错，顾客明明收到却申请退款说没记录，谁的责任？>答疑解惑-乐友问答

发货快递单号填错，顾客明明收到却申请退款说没记录，谁的责任？>答疑解惑

发货太忙我填错了快递单号，后来我旺旺发了正确的单号给顾客，顾客也签收了，但是她收到以后就申请退款，理由是无物流记录。并让淘宝介入，我联系了快递上传了顾客签收底单凭证，和物流信息记录，但是淘宝还是判定把钱退给了顾客，现在等于顾客拿了衣服又退了钱，请问这个损失应该我来承担吗？就因为填错发货单号？（作者：电商知识人）

2020年09月28日 | 4911人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

和买家沟通下，能不能友好的解决，要是不能就申诉吧，把你真实的快递单号和物流信息上传，解释清楚你填错了快递单号。

编辑

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无痕

淘宝小二处理售后会看买家的问题，和你的答案是否能解决这个问题。也就是说，如果买家说没收到货，你就需要用各种证据证明自己已经发了货，且是这位买家收到的，只要能证明这一点，你的权益就应该能够得到保障。

2016年12月16日

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w15729081526

淘宝有时候总是站在买家的角度，不太考虑我们的立场，打电话给人工客服试一下呢？你把聊天记录截图上传告诉他你给的单号以及物流信息。买家的地址。我认为淘宝要核实起码也要问问物流吧。这样也太随便了

2016年12月16日

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may476

要去快递公司拉物流进程联系人手机姓名地址聊天记录后台收件快递地址按淘宝提醒一步步来操作应该事先联系小二问怎么处理

2017年02月20日

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啊里宝

以后要注意发货填写单号错误的时候应该立马在旺旺里信息发给客户确认下把正确的单号发给客户并说明情况，如果遇到无赖的买家，只要他们申请退款，你必须要拒绝退款，万不得已的时候找小二毕竟真实情况就是发货的，身子正不怕影子歪我相信小二们不会真假不分的，我看上面一位朋友提胜算？这不是胜算不胜算的问题，这本来就是买家恶意的问题，谈不上打仗，很明显的事情
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年03月06日

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撒娇打滚

您好，很高兴为您解答！
1.只要买家后续确认收货完成，货款会自动打入卖家的支付宝，所以无需担心！
2.填错单号及选错快递方式的请及时通过旺旺告知客户正确的，避免引发客户发起退款！
3.这类订单您可以单独跟进下，显示签收后，可以询问下客户是否已经收到，对商品是否满意之类的！（更多回答：leyoulinkage.com）

2020年09月28日

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游客