生鲜类产品，客户拒收？|有问必答-乐友问答

生鲜类产品，客户拒收？|有问必答

生鲜类产品，客户拒收，又申请退款，需要提供快递公司的拒收证明，快递公司是不会开这样的证明的，只能从系统上输入，这样怎么办？

2020年09月28日 | 4402人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

如果是自己产品问题，就没法办，如果是买家恶意行为，他申请退款了，不给他退，让小二介入也是你有理，没事的保存好你和买家的聊天截图即可

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凡事趁年轻

快递被拒收，这是可以从物流信息中显示的。
直接用物流信息截图不行么？
或者在智选物流里边截取买家拒收的信息：
data.i56.taobao.com/
生鲜类属于不能使用7天无理由退货，也就是不可以拒收的类型。
我特意又查了一遍规则：
《淘宝争议处理规则》第四章“特殊交易争议处理规范”新增第六节“生鲜类商品争议处理规范”
第五十九条生鲜类商品，买家无正当理由拒绝签收的，导致生鲜类商品出现损伤、变质、腐烂死亡情形的，相关运费及商品相应风险由买家承担。买卖双方另有约定的，从其约定。
如果一定要快递给开证明，建议去找你的合作快递点请他们帮助开证明。如果不给开证明，就直接打官网电话，要求开出证明。

2017年08月03日

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爱永恒0131

我是卖家，女装代销的，我的一个买家收到我代销的商家发货过去的宝贝是一条短裤，找借口说裤子破了有破洞，申请退货退款，后来又说是开线了，我同意他的退货退款申请后，让他发一下破洞的照片给我，但他找借口不发。提醒他退货，也不退货，也不发快递单给我。系统设定的退货时间又短，今天就到期了。
我现在是钱退出去了，货他却不退回来，我就收不到货了，属于钱财两空。我查过他的情况，给别人的好评率很低，系统应该纳入信用记录，别再让这种人坑害别的卖家了。我现在该怎么办？

2017年08月03日

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Jokernapier

现在网上生意本来就难做了，还遇到这些那些奇葩的客户，有些都是故意的，主要还是淘宝没有好的一个购买环境，对卖家跟买家都要有一个制度性的游戏规则，要不然再这样下去，大家都没有玩了。至于你这个生鲜类产品，你没详情页上没注明或是淘宝官方也没有明确注明，无故拒收这些条件的话，那只能是你自己承担了

2017年08月03日

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daoke541

快递公司一般不会开证明但淘宝一般和快递有合作的会查快递的这个没有问题但客户拒收这是可以的你只能要求赔如果买家拒不赔淘宝会偏向买家因没有签收

2017年08月03日

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独行的鹿

没有撞到过，所以也不知怎么解决，希望有经验的人解答，让我们多学学。

2020年09月28日

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游客