买家申请仅退款，不退货处理卖家已举证淘宝该如何处理？-开店问答-乐友问答

买家申请仅退款，不退货处理卖家已举证淘宝该如何处理？-开店问答

买家第一次在本店拍的产品因质量问题双方已沟通处理卖家补贴维修费换货并同意了买家提出的仅退款处理，后期买家又再次下单的货品本店严格按照买家的要求做且并无质量问题 ?买家依然提出仅退款卖家本不愿引起淘宝介入处理但因金额不小实在不能满足客户要求无奈申请淘宝介入遇到这种这种情况淘宝会如何盼责？

2020年09月28日 | 1544人阅读

回答 | 共 10 个

按点赞量排序

用倚天切菜

您好，很高兴为您解答！1.天猫/淘宝都无法支持客户在已签收货物情况下申请不退货仅退款；商家可根据具体情况进行协商；2.若客户反复申请，商家请及时拒绝退款申请，然后根据客户申请退款原因上传对应的凭证即可；3.此单客户发起的质量问题仅退款，这个是需要客户提供凭证的，商家拒绝后提供商品授权书及进货凭证及检测报告等；这种还建议亲可以去规蜜投诉一下，下次若再次出现，是容易投诉成立的！加油亲！’

2016年09月18日

请先登录 · 注册

马斯特里美发梳

1、仅退款是坚决要抵制的，不然以后可能你家有的产品就第一时间想到你们家了；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）先进行规蜜投诉，如果买家此前也有类似交易纠纷，规蜜很可能成立，成立之后售后影响会被剔除；3、如果不成立，也建议亲及早介入处理，时长比自主完结重要；【乐友问答www.leyoulinkage.com】-小媛

2016年09月18日

请先登录 · 注册

512huang

您好，针对此种情况，建议正常处理。直接拒绝客户的退款。第一次有问题，并不代表第二次也同样有问题，不是吗？如果客户不能够提供凭证，建议规蜜备案，以及小二介入处理。希望我的小意见能够帮到您--【乐友问答www.leyoulinkage.com】百合

2017年02月25日

请先登录 · 注册

dadabu

这样的顾客可定有问题的，商品买卖交易俗话说“一手交钱，一手交货”，货都没退，怎么能给他退款呢？林子大了，什么鸟都有的，人上一百，形形色色的！我也是新手卖家，认认真真，辛辛苦苦的诚信经营着小店，99%的顾客都是好的，但是一定要警惕一小撮的小人或者是坏人，上次也遇到过故意差评的买家，一天下午，叮咚一声，她来到了我的小店，当时我就查看了她的买家信誉度，一心买家，50%好评率，而且是一个很吓人的动物头像，我犹豫了一下，心想可能是新买家，还是仁慈的给他发货了，同城第二天就到了，我第一时间就查看了她的评价，果然不出所料，算她有手下留情”中评“，我现在“唯一“的差评！她的评价现在都还挂在宝贝的下面，影响了销量！气死人的！。。。。。都是开门做生意的，又能怎么办呢？。。。。。我颠颠又倒倒，好比浪涛，有万种的委屈，付之一笑。。。。。。

2017年03月12日

请先登录 · 注册

梁山泊

我碰到了一样的了，买到后申请面料不符合要全额退款退货，我不同意，让他自己出来回运费，就申请说是假冒品牌，后来又申请说是质量问题，淘宝要你提供发票和授权证明，哪找的出，举证不出，就扣分，还得同意他来回运费都卖家承担，买家的钱是钱，卖家的钱也不是白来的，快递又不是免费给打工的，有苦说不出啊，我在这里混了几天了，没什么方法，死心吧

2017年03月13日

请先登录 · 注册

撒娇打滚

站在淘宝的立场：仅退款不退货，这是不允许的，淘宝也不会让这样的事情发生，淘宝的扣分，不是说扣就扣的，扣分是有依据的，不要怕，凡是走淘宝程序，是不会那么容易被恶意诈骗的，支付宝姓名跟收件人不同，是没有任何关系的，帮朋友购买，或者代发，都是有可能的！站在我的立场：看你说的那么不详细，，还有你说的什么【专门用虚拟号码170开头，支付宝姓名和收件人号码完全两个人，利用远程银行卡付款，如果买家不发货，就恶意说要扣三分要么给百分之三十的钱】你应该是刷单碰见骗子了，不要怕，找个老司机取取经（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月19日

请先登录 · 注册

艾丝凡大陆

如果是这样的话，您就拒绝他的申请退款的，他发起退货，您同意退货，然后他填写单号。如果填写的单号没有物流信息，您可以拒绝退款，申请淘宝介入的。

2017年04月27日

请先登录 · 注册

龙石岛公主

提交自己的产品的资质和品牌，有条件的话进货发票什么的，以及产品检测报告，证实产品的没有这方面的问题

还有产品是否有过敏体质慎用的提示，

在维权页面多写一些客气的话，态度不要太强硬，这些都对于以后小二介入对服务这块有所有利，一般小二都会偏袒商家的，

还有就是顾客的是不是优质顾客了，好评率，旺旺等级，消费能力这些都是权衡，

2017年06月27日

请先登录 · 注册

罗伊娜

这个估计就淘宝只保护买家的利益吧！顾客永远是上帝了，淘宝好像就是这样的理念永远不缺卖家，但是缺的是买家，所以在利益面前站在买家那边就不奇怪了。所以要淘宝你先要有1种理念，有问题了，不跟客户讲道理了，都是卖家的错，你要有这个大度和思想的话，你做淘宝才会长久了！否则时间久了就会出现精神不正常了，因为你来淘宝这里，什么都要自己承担的，这个也许就淘宝的生意理念吧！反正我是这样理解的。在大是大非面前除非你理由很足淘宝才会站在卖家一边了。

2020年06月24日编辑

请先登录 · 注册

kaixin2

你直接拒绝，说明情况，而且淘宝本身不支持仅退款，不退货的，直到小二介入后，她们会根据判断的，注意，必须说明道理，不能乱骂客户，到时小二会让客户退货的，然后你同意退货，把地址给客户，如果逾期时间7天内未退货，淘宝系统自动撤销退款的哦！客户就有可能开始写200字以上恶意差评和聊天截图，这个估计也是差评的行为，投诉不合理评价希望不大，只有0.001%删除机会，避免不了的，有的投诉不成立，如果商品销量不多，也可以删除商品，或者解释差评

2020年09月28日编辑

请先登录 · 注册

游客