消费者买了货后说是三无产品，说要投诉工商局，要求十倍赔偿？怎么办？这是敲诈吗？-开店问答-乐友问答

消费者买了货后说是三无产品，说要投诉工商局，要求十倍赔偿？怎么办？这是敲诈吗？-开店问答

买家买了货后说是三无产品，说要投诉工商局，要求十倍赔偿？怎么办？这是敲诈吗？

2020年09月28日 | 825人阅读

回答 | 共 9 个

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zhaokeyun

亲，您好！
1.请您先核实自己的商品是否存在买家反馈的问题，如果确实是三无产品，您是需要履行一定的责任的哈！
2.这种一般是退一赔三，不过这类个别还会投诉到法院，发起民事诉讼。
3.如果买家投诉工商，要求10倍赔偿，这个肯定是不合理的，算恶意投诉，您也可以到规蜜投诉备案下！
主要看工商那边怎么说，然后您及时整改吧，如果确实有买家说的那样的问题！

2016年10月19日

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暮色

这个就是个敲诈如果真的是三无产品的话您就可以和买家协商下。如果证件齐全的话那就走正常的流程

2016年10月19日

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颜丿多多

有证明怕啥。随便敲诈也没本事敲诈住你。

2016年10月19日

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腓腓说

这个应该是敲诈了，我们也遇到过

2016年10月19日

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美力威健身用品

是敲诈，你是天猫店还是C店

2017年01月31日

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已已

亲，您不要着急，用户要求三倍或者十倍赔偿首选需要和您协商一致才可以，若双方无法协商一致淘宝不会强制您的，其次对于买家退货选择的理由这个不是单一的看这个问题，比如买家退货退款选择的是假货即便是您同意了退货退款，淘宝也不会认定您的商品属于假货，对于假货淘宝有严格的审核机制，对于运费，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致，进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中一方在规定时间后可以点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年05月08日

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弥林女王

这个跟我之前遇到的差不多！买家一次性购买我店铺短袖200多件，然后他收到货就说是假冒产品，要我赔偿，也是说不赔偿就去工商局投诉，找小二处理我们！其实淘宝小二根本就会太过在乎这点芝麻小事！我也没赔偿，随他去！爱怎么怎么滴！我直接跟他说，不是产品问题，绝对不退不赔，他要投诉就投诉，他以为去工商投诉很容易，举证这些东西都有得他烦，哪有那么容易，一个汽车产品值几个钱，工商局的人压根就不鸟你，如果只是一个人投诉的话，毛都不用怕！！我的之后发现是同行恶意竞争！

2017年07月13日编辑

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罗伊娜

首先您的货物是从哪儿来的，相关凭证的提供。然后三无产品的界定。把握好这两个问题就行了。

2020年06月11日编辑

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kaixin2

淘宝天猫对产品来源和生产查的越来越严，先帮生产和品牌资料找齐，然后举证，假如实在没有先电话沟通花钱解决，在完善自己产品资料，以防二次敲诈。
必须还要提供所售商品与相关产品资质是完全相符的证明或证据！例如该商品的品质检验数据等。因为有相关产品资质并不等同于所出售的商品就完全不存在有假冒资质产品。因为买家投诉的假冒品牌！而不是是否有相关产品资质！！

2020年09月28日编辑

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