遇到恶意消费者，老是在评价提问和顾客评价里面恶意留言如何处理？>答疑解惑-乐友问答

遇到恶意消费者，老是在评价提问和顾客评价里面恶意留言如何处理？>答疑解惑

遇到恶意买家，老是在评价提问和顾客评价里面恶意留言如何处理？

2020年09月28日 | 7539人阅读

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1. 按照正常的流程，商家可以通过申诉评价渠道，让小二判断对方是恶意评价，通过正常规则去删除。2. 每个商家后台都有“规蜜”，这是卖家的申诉平台，可以申诉各种不合理的情况，如果消费者通过敲诈勒索，要求你修改评价，淘宝是可以帮助你删除这个评价的。3. 恶意评价的定义，第一是要利益才给你改评价，第二是在评价里有骂人或者广告信息，第三是同行竞争交易后给负面评价，第四是评论内容中泄露他人信息，第五是第三方诈骗所产生的评价。4. 淘宝认可的证据和凭证中，最有利，最强力的是旺旺，二是安存语录，三是短信，但短信只是辅助渠道，第四是Q或微信上的文字。差评师会有一些异常行为，特别是对方主动在旺旺、订单备注、退款页面让你添加联系的，但是要注意，Q和微信语音是无法作为凭证的，转换成文字也不行，所以很多差评师会利用这个漏洞，用语音的形式来沟通。

2019年06月29日

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