消费者投诉少发漏发怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者投诉少发漏发怎么办？>答疑解惑

上衣+迷彩垮裤子已发够买家却说少收到了一件上衣，（公司仓库的称重跟快递公司仓库的称重是能对上的），且客户收到的时候包裹并没有被拆过的痕迹却说少发漏发没有收到货，重量也对不上！明显就是欺骗，敲诈勒索，（客户不是本人签收的快递），买家要求从发衣服，直接跟买家说我们有证据证明是发够了的，公司仓库的包裹重量跟快递公司包裹重量能对上！一说有证据买家就申请退货退款了！亲们遇到这种问题该怎么处理

2020年09月28日 | 5100人阅读

回答 | 共 5 个

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腻歪

让他退呗，退回来的时候注意先验货再签收。数量不对不要签收。
我也遇到了，一个客户把东西搞坏以后退货退回来，幸亏我先验货了。

2017年12月05日

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陕西猕猴桃

100%确定是没有漏发的话，让对方走申诉渠道，同时也告诉他，仓库已调取当时包装发货录像及快递称重信息，到时会提交淘宝

2017年12月05日

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haibo

查查买家信用和评价是否很低，可以试试在淘宝规蜜投诉该买家。最近这种碰瓷的烂人在淘宝纵容下也是越来越多了

2017年12月05日

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好人

要求买家重量单号货品拍照发给你方，待确认后再处理，真如你所说可以让小二介入处理

2020年06月09日

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kaixin2

让快递给查重量和收到的重量相对比找快递核实一下吧。与顾客沟通，尤其要询问包裹是否有破损，因为不排除有的快递员监守自盗，将包裹拆开取出部分物品。如果包裹到达用户手中无破损，让用户对包裹进行拍照截图取证。与仓库进行核实，确定是不是商家少发了。如果仓库少发，需要无条件给买家发才能获得良好的信誉，如果仓库确实发了，而买家又确实没有收到就双方协商解决了。

2020年09月28日编辑

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