消费者恶意下单，骗取运费险？>答疑解惑-乐友问答

消费者恶意下单，骗取运费险？>答疑解惑

订单号：2247749026728401 买家8月24号下单，订单买家有购买运费险。29号申请退款，退款原因”七天无理由退换货“，我们同意退货订单号：2278034615002519 2278037010132519 2278009213912519 29号下单，三个订单分开下单，分开购买运费险 9月5号申请退款，退款原因”七天无理由退换货“两个ID 收货地址完全相同，买家账号都是白号，同时下三个订单，并且分开购买运费险，显然不是正常买家所为，明显的目的是骗取运费险，望规蜜小二/志愿者可以跟进核实情况，不要助长买家这种恶意行为。同时退款希望可以扣除我们发货运费，规蜜投诉ID：7011609060002443谢谢

2020年09月28日 | 555人阅读

回答 | 共 9 个

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靖哥哥

是包邮的吧？记着联系合作快递，是什么原因被退回的如果是客户无理由拒收，退回的运费是需要买家承担的（开出退回邮资证明，合作快递公司盖章）可以在后台提供凭证拒绝退款申请介入要求扣除邮资客户并没有收到包裹，如果发生不符评价可以规蜜投诉及阿里万象进行屏蔽掉这种单位时间内大量退货退款同一支付宝用户，保险公司会抓取到数据，进行备案监控的哈每个支付宝帐号的信誉度都是有赔付额度的现在的大数据平台很先进如果觉得麻烦客户正常拒收退回，那就直接操作退款，毕竟没有太大损失，几个小包裹的邮费，后续基本不会再回来了3部冉溪
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2016年09月17日

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yinexiong

支持楼主的说法不要助长买家这种恶意行为。同时退款希望可以扣除我们发货运费，然后如果有这样的卖家让卖家不予给以退货不给买家留评价入口

2016年09月20日

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tb60408

你们可以先旺旺联系对方。另外电话沟通情况。是真实的要还是欺骗。如果是骗运费保险。对方在收到货后付1个运费。剩下的会赔给对方是吧。这个问题最好问淘宝客服。漏洞这么多。淘宝应该严厉打击这种投机取巧的买家。如果发货你只需要一个包裹发出去。其实这个事情。你可以发货一个面单发走。除非你有8成把握是骗保险的你可以不发货。但投诉你你会很麻烦。你没有证据证明对方是骗运费保险。是天猫的话建议你问客服。
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2017年01月03日

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小九爱

如此买家没有被投诉过类似问题，亲投诉成立的可能性不大。

1、建议亲旺旺上确认是否本人签收或者委托的他人签收，此类签收默认商品完好，亲可以拒绝退款，但是买家申请介入的话，会影响售后指标；如介入或者投诉的话，可以把几次的交易情况和照片情况描述清楚，说明买家是连续性的恶意行为；

2、给此买家打上标签，以提醒售前售后和发货人员注意，售前提醒顾客检查完好后签收，发货注意拍照或者录像存档，售后注意让买家提供照片时随机指定一个参考物（注意每次不同，比如硬币，比如写有日期的纸条等日常东西），以便区分每次照片不是同一张照片，避免恶意退款。

3、不想再交易的话，可以把买家拉入黑名单，拒绝再次交易。
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2017年02月01日

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大黄蜂

1.【乐友问答网讯】关于运费险，一旦客户退货频次过高，存在骗取运费险的情况，后续会自动被取消运费险，正常这类客户会有很多小号；因此建议您遇到后及时给运费险公司反馈下，运费险公司会针对客户的情况采取相应措施！

2.您也可以致电400反馈下这些客户ID的情况！

商家可以做的就是让此客户关联的账号后续都无法享受运费险谋取利益，致电天猫反馈同时反馈运费险公司！

2017年03月12日

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梁山泊

您好，很高兴为您解答！
1.地址不全的，可以检查下规蜜是否有预警，有预警的直接报备下即可不发货！
2.对于没有预警的但地址有问题的可以到规蜜投诉“异常拍下”。
3.这种情况若店铺无运费险的情况，要注意买家退货使用同一个单号，要提前加强防范，同时做好退货签收验货的准备，若发现不对，可及时联系快递开具证明，然后拒绝退款，让小二帮忙处理！

2017年03月20日

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墨名期妙

去规蜜提交可疑订单备案，恶意看什么情形了，，全部买走你的货。还是买了常规的数量多了一些，，是不一样的

，，淘宝，，最牛X的是，，协商解决，，，永远的协商解决，

2017年06月08日

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罗伊娜

这种人不用担心，保险公司会取消给他的赔偿的，买家购买商品涉及退货率太多，保险公司也不会给他赔偿的，即使是卖家赠送运费险/买家自理购买运费险，退货率太多也会被保险公司拉进黑名单，他又能赚几次最后还不是害自己

2020年05月22日编辑

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kaixin2

被人恶意拍下的订单，淘宝系统会根据买家淘宝号信息分析，特别说明一下：现在淘宝云数据强大，对以往购买人浏览和地址IP分析很到位，是否可以判定违规和炒信，
申诉你要提供对你有利证据；首先您要明确需要提供哪些证明进行申诉，一是必须要有快递底单，二是收集恶意订单信息，对比信息内容，相似度较高的话可以作为申诉依据之一，不过需要您做出解释说明，三是可以查快递单的重量信息，确认您发的起码不是空包。四还有恶意购买人退回包裹物流信息重量也是很好重要的。如果没上面这些证据提供，淘宝会处罚的。

2020年09月28日编辑

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