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消费者确认收货后十几天后申请售后,仅退款,原因选择质量问题,我需要怎么处理?-开店问答

买家是12月26号签收的,1月14号申请的(买家发起了仅退款申请,货物状态:已收到货, 原因:材质、面料与商品描述不符。说明:质量不行。直接不耐穿) ,我这边给拒绝了我叫他需要退款请选择退货退款,他今天又来修改协议 (原因从 [材质、面料与商品描述不符] 修改为 [质量问题]说明:质量不行。直接不耐穿) 他今天申请仅退款的金额改为买衣服一半钱,这种情况是恶意退款的吗? 求大神告知解决方案。谢谢(来源:米 推推)
2020年09月28日 | 6536人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 无痕

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    买家有上传图片吗?一眼能看出质量问题吗?如果肉眼能看出是质量问题,她申请的又是一半的钱,而且你的单价也不是很高的话,你能承受,建议同意算了,毕竟质量问题退回来给你,你也不能卖了。我有一个和你一模一样的状况,只是申请的是全额退款,后来我申请介入,淘宝打款给我了,即使是质量问题,淘宝也不支持仅退款不退货的。
    2017年02月02日
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  • w15729081526

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    1、先到规蜜投诉, 反复申请仅退款, 反复修改, 如果买家此前有类似纠纷,可以成立, 成立之后拒绝,等待时间介入就可以了;
    2、电话短信联系一下这个买家,表示申请全额仅退款默认未收到货, 需要联系快递公司上门核实情况, 吓一吓他;
    2017年02月02日
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  • may476

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    仅退款的退款申请直接拒绝就可以了。如果买家还是重复提交仅退款退款,你可以将订单投诉到规蜜备案,这类型仅退款不退货的订单,多数都会投诉成功的。投诉成功以后,直接拒绝退款申请介入就可以了。
    2017年02月03日
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  • 一叶菩提1992

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    超过时间可以拒绝退款的哈,把买家签收的日期上传就行,拒绝后可以申请客服介入的哈,以免时间拉的太长哈。
    2017年03月06日
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  • 牧童丸子

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    首先这种情况先联系买家,尽量线下解决问题。如果买家执意选质量问题退货,那只能按照质量问题退货处理了。如果顾客在旺旺给你说退货,并不是质量问题只是退货,但是他写的质量问题退货的话 ,那可以直接拒绝,然后要求淘宝介入。如果他旺旺没有说退货原因(不管是不是质量问题),那你也可以拒绝,直到淘宝介入或者他更改退货原因。但是这样势必会影响你的退货率,甚至他会在售后评价中给你差评(这个差评会比正常的中差评影响大)。如果像你说的,耳机,他说没有声音,申请质量问题退货,那只能算质量问题退货了。因为这确实属于质量问题。这种情况,自然要等到货退回后,验证了,确认是不是。但只能按照这样来处理了。建议还是线下处理,如果是顾客故意挑事,那也难免,就算淘宝介入了,相比较来说对商家影响大一些。这就是淘宝...
    2020年05月22日
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  • kaixin2

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    首先,你不应该仅退款给客户,就算有质量问题也要退货退款
    其次,即使客户投诉,这样的无理投诉,你可以保留相关证据后请小二介入
    最后,你应该马上到客户营运平台里把这个客户添加到禁止购买组里,不要再做他的生意了
    2020年09月28日 编辑
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